Семинар для менеджеров и администраторов SPA-, велнес- и фитнес-центров

«Менеджер сопровождения»

15 октября 2010 года

В современных условиях ускорения темпа жизни, увеличения количества стрессов возрастает потребность городских жителей в снижении нервного напряжения, оздоровительных и велнес-процедурах. Повысилась также требовательность клиентов к качеству обслуживания. Для удовлетворения этих потребностей появилось много новых оздоровительных центров, соответственно повысилась и конкуренция среди них. В связи с этим актуальными становятся новые подходы к менеджменту предприятий SPA-, велнес- и фитнес-направления.

Должности менеджера сопровождения в бьюти-индустрии Украины пока не существует. Крупные центры идут по пути расширения штата, где отдельный менеджер отвечает за работу с клиентами, персоналом, за продажи, маркетинг и качество, ожидая получить максимальную эффективность от работы предприятия. Это требует больших расходов на содержание штата, но далеко не всегда оправдывает ожидания. Небольшие центры вообще не ставят перед собой задачи развивать каждое из этих направлений. На данный момент остро стоит вопрос о необходимости выполнения этих функций одним высококвалифицированным специалистом.

Данный семинар предлагает инновационные технологии обслуживания клиентов, работы с персоналом, эффективных продаж, управления качеством предоставляемых услуг и дает необходимые инструменты для решения этих задач.

Предварительная программа

Блок 1. Основные функции менеджера сопровождения и его значение для формирования лояльности и приверженности клиентов

• Менеджер по работе с клиентами
• Менеджер по работе с персоналом
• Менеджер по продажам
• Менеджер по маркетингу
• Менеджер по качеству
• Игра

Блок 2. Коммуникация как одна из ключевых компетенций менеджера сопровождения при работе с клиентами

• Навыки формулирования мыслей и презентации идей
• Техники постановки вопросов разных типов
• Стратегии слушания и их применение в коммуникации
• Убеждение собеседника
• Урегулирование конфликтных ситуаций и эффективное реагирование на жалобы клиентов
• Игра

Блок 3. Влияние менеджера сопровождения на эффективность бизнеса

• Внедрение культуры обслуживания клиентов
• Формирование высококвалифицированной команды

Ведущий семинара – Владислав Вавилов, специалист по подбору и обучению персонала в сфере beauty industry, автор и ведущий многочисленных тренингов и семинаров, практикующий HR-директор, руководитель проекта Vavilov's Administrators school – первой в Украине Школы по подготовке профессиональных администраторов для SPA-центров и салонов красоты

В программе возможны изменения и дополнения.

По вопросам участия обращайтесь:

тел. моб.: (+380 67) 403-9089,

тел.: (+380 44) 594-9595, 594-9696

С 2 по 4 июля во время учебно-тренировочных сборов в г.Феодосия,
Федерация бодибилдинга и фитнеса Украины (IFBB) организовует семинар!  2 июля - с 12:00 до 18:00

В рамках выставки - продажи для профессионалов 





Для парикмахеров

Семинар-тренинг «Эффективные продажи парикмахерских услуг»

22 апреля 2010 г

Ведущий – Владислав Вавилов, специалист по подбору и обучению персонала в сфере  beauty industry, автор и ведущий многочисленных тренингов и семинаров, практикующий HR-директор, руководитель проекта Vavilov's Administrators school - первой в Украине Школы по подготовке профессиональных администраторов для SPA-центров и салонов красоты

В результате семинара-тренинга участники:

• Освоят алгоритм эффективных продаж парикмахерских услуг
• Научаться выявлять потребности и мотивы клиентов
• Выработают четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах продажи
• Научатся работать с возражениями клиентов и формировать их лояльность

Предварительная программа

• Основные группы факторов, влияющие на привлечение новых клиентов
• Психологические составляющие профессиональных продаж в сфере парикмахерского искусства
• Правила установления контакта с клиентом и формирование доверия к мастеру
• Способы получения от клиента информации, необходимой для понимания его потребностей и полезной для осуществления эффективной продажи парикмахерской услуги
• Инструменты убеждения клиента приобрести услугу. Алгоритм консультативных продаж
• Как реагировать на сомнения и возражения клиента
• Принципы формирования долгосрочных отношений мастера и клиента

В программе возможны дополнения и изменения!

С обновлениями вы можете ознакомиться на сайте www.estet.com.ua

За дополнительной информацией и приобретением билетов обращайтесь в отдел дистрибуции компании «Эстет»: тел. моб. (067) 403-90-89, тел. (044) 594-95-95, 594-96-96;

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Fi – Ji

Beauty Art Center

Приглашает посетить однодневный семинар - тренинг по темам:

10.04.2010, 24.04.2010

«Психологические аспекты продаж услуг и товаров

в сфере beauty industry»

Данный тренинг поможет участникам сформировать и отработать на практике ключевые навыки, способствующие успешной продаже услуг и товаров beauty industry: приемы установления контакта с клиентом, способы выявления и формирования потребностей, техники презентаций, правила аргументации, методы работы с возражениями клиентов и варианты завершения сделок

Целевая аудитория Директора, управляющие, администрато-ры и все сотрудники, взаимодействующие с клиентами

11.04.2010, 25.04.2010

«Качественный сервис и технологии гостеприимства

в сфере beauty industry»

Данный тренинг позволит участникам освоить понятие «гостеприимства» в современном салоне красоты, познакомиться со стандартами обслуживания, потренировать навыки грамотной к оммуникации с новыми и постоянными клиентами, развить профессиональную уверенность, повысить мотивацию к повышению качества работы

Целевая аудитория Директора, управляющие, администрато-ры и все сотрудники, взаимодействующие с клиентами

Длительность - 6 часов и две кофе-паузы.

Стоимость семинара - 250 грн.

Все участники получают рабочие тетрадки, принимают участия в играх, проходят тестирование до и после тренигов.

Запись по телефону тел. (044) 270-02-21, 270-02-43
г.Киев ул.Соломенская, 14 кон.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
www.fi-ji.com.ua