В процессе своей жизнедеятельности каждая компания сталкивается с потребностью объективной оценки персонала, результаты которой позволят ответить на такие вопросы как:

• Кого из претендентов предпочесть на вакантную должность?
• Соответствуют ли уровень профессиональных знаний, умений, навыков и личностных особенностей сотрудников занимаемым должностям?
• Как спланировать эффективное обучение персонала?
• Как определить потенциальные возможности сотрудников?
• Насколько эффективно работает команда?
• Кого уволить при сокращении штатов?

Игнорирование системной функции оценки приводит к развитию дополнительных факторов риска внутри компании:

• Не выполнение поставленных целей и задач из-за низкого уровня профессиональной подготовки или не соответствия занимаемой должности по личностным качествам, как специалистов, так и руководителей
• Потеря высококвалифицированных кадров по причине отсутствия индивидуальных планов карьерного развития внутри компании
• Инвестиции в обучение персонала не приводят к увеличению результативности
• Низкая заинтересованность персонала в посещении обучающих мероприятий, если они не связаны с развлекательной программой
• Отсутствие информации о сотрудниках, которых можно назначить на возникшую вакантную должность и т.д.

Наши возможности по оценке персонала:

1. Mystery Shopping («Тайный покупатель»)

Метод Mystery Shopping заключается в оценке качества обслуживания с помощью специально обученных специалистов, выступающих в роли покупателя/клиента. Оценка производится на основании предварительно разработанных критериев, в соответствии с подробным сценарием поведения Покупателя

Mystery Shopping позволит:

• Контролировать и измерять уровень сервиса в компании
• Оценивать соблюдение персоналом стандартов обслуживания клиентов
• Принимать обоснованные решения о необходимости обучения персонала
• Отслеживать и предотвращать случаи воровства
• Увеличивать уровень продаж в результате корректировки или разработки системы качества обслуживания
• Анализировать конкурентов

2. Метод 360 градусов

Методика 360 градусов – это инструмент оценки эффективности сотрудника, а также его личных и профессиональных качеств на основе анализа мнений людей, с которыми сотрудник непосредственно взаимодействует в ходе работы. Обычно в качестве таких людей выступают коллеги, подчиненные, руководители, а в ряде случаев также внешние клиенты оцениваемого сотрудника.

Метод 360 градусов позволит:

• Получать разностороннюю оценку личностных и профессиональ­ных качеств, знаний и умений одного сотрудника и особенностей его проявлений в работе
• Создавать и укреплять  доверительные отношения с клиентами, демонстрируя им, что  компания работает над улучшением  обслуживания клиентов
• Определять потребность в обучении сотрудников и создавать планы индивидуального развития
• Делать выводы о характере взаимодействия между подразделениями и выявлять конфликтные ситуации

3. Структурированное оценочное интервью

Структурированное оценочное интервью – это беседа с сотрудниками по специально составленным вопросам. Вопросы могут касаться знаний, навыков, способов действия сотрудников в типичных деловых ситуациях, их мотивированности и удовлетворенности трудом, характера коммуникаций и т.д.

Структурированное оценочное интервью позволит:

• Измерять уровень знаний сотрудников по определенным вопросам профессиональной деятельности
• Проверять эффективность используемых персоналом процедур, методов и способов выполнения работы
• Определять области, в которых сотрудникам нужно совершенствоваться, чтобы соответствовать конкретным рабочим стандартам
• Получать информацию необходимую для принятия сложных кадровых решений (увольнение, перевод на другую должность, повышение ЗП и т.д.)

4. Профессиональное тестирование

Профессиональное тестирование – это инструмент, позволяющий с помощью стандартизированных тестовых методик и серии открытых вопросов, разработанных с учетом функциональных обязаностей оцениваемого, получить информацию о качествах, существенно влияющих на поведение сотрудников в компании и знаниях обеспечивающих их профессиональную эффективность

Профессиональное тестирование позволит:

• Получать качественные оценки по личностным особенностям сотрудников (интеллектуальные характеристики, уровень развития коммуникативных навыков, умение работать в команде, лидерские качества, степень лояльности к компании и другие, в зависимости от требований Заказчика)
• Оценивать уровень знаний и степень соответствия сотрудников должности
• Определять потенциальные возможности каждого сотрудника и использовать эту информацию для определения развития их карьеры
• Анализировать источники проблем сотрудников в индивидуальной деятельности и во взаимодействии с другими людьми
• Соотносить результаты разных сотрудников между собой и с общими и групповыми нормами

Метод социометрии

Метод социометрии является точным инструментом диагностики межличностных отношений и психологического климата в коллективе

Метод социометрии позволит:

• Измерять степень сплоченности коллектива
• Выявлять лидеров и аутсайдеров в коллективе
• Формировать рейтинги сотрудников по профессиональным и личностным качествам
• Определять психологическую совместимость членов конкретных групп
• Анализировать состояние эмоционально-психологических отношений между сотрудниками

Основные этапы сотрудничества при проведении оценки персонала:

• Диагностика функционала целевой аудитории оцениваемых сотрудников
• Разработка и согласование процедуры оценки
• Проведение оценки
• Анализ полученной информации
• Составление отчета (индивидуально по каждому сотруднику и общий уровень профессионализма персонала)
• Разработка рекомендаций

Стоимость наших услуг индивидуальна по каждому проекту, она зависит от поставленных перед компанией целей и задач, а также от объема предоставляемых услуг