Консалтинг

Консалтинг по созданию и управлению фитнес клуба.

1 Этап. Анализ и маркетинговые исследования при создании фитнес клуба.

Анализ маркетинговой среды и разработка маркетинг - концепции. Включает в себя анализ местоположения фитнес клуба, круга потенциальных потребителей фитнес услуг, выбора времени выхода на рынок, оценку основных конкурентов, стратегии ценообразования и тенденции развития рынка фитнес услуг, а также разработку предложения по продвижению клуба на первые полгода после открытия. Создание образа потенциального клиента фитнес клуба.
Данный вид услуг выполняется по отдельному договору.

2 Этап. Консалтинг по разработке концепции и проектированию фитнес клуба.

Разработка концепции фитнес клуба на основании анализа результатов проведенного маркетингового исследования либо экспертной оценки.
Позиционирование и характеристика.
Определение и характеристика целевой аудитории клуба.
Определение комплекса базовых услуг исходя из целевой аудитории (тренажерный зал, кардио зона, залы аэробики, зал сайкла, зал бокса, зал игровых видов спорта, залы персональных занятий, зал функционального тренинга и т.д.).
Определение комплекса дополнительных услуг исходя из целевой аудитории (персональный тренинг, спорт-бар, солярий, массаж, салон красоты, зона СПА и т.д.).
Определение параметров и площадей функциональных помещений клуба.
Планирование и учёт параметров интенсивного развития клуба.
Архитектурно-планировочные решения помещений фитнес- клуба, согласно ранее подобранному комплексу основных и дополнительных услуг, с описанием конструктивных решений. Нарезка помещений осуществляется согласно действующих норм и правил на территории Украины (ВСН, ДБН, СНиП), с соблюдением пожарных и санитарно-гигиенических требований к данному типу зданий. Архитектурно-планировочные решения включают набор всех необходимых дополнительных помещений, согласно действующих норм и правил, а также учитывают эргономику и удобство эксплуатации клуба.)
Разработка алгоритма логических связей между функциональными и дополнительными помещениями.
Сокращение путей и времени следования клиентов по помещениям клуба.
Консультации по поэтапному подбору силового, кардио оборудования, свободных весов, оборудования аэробики, бокса и единоборств с учетом дальнейшего развития клуба.
Визуализация и рекомендации по расстановке оборудования.
Рекомендации по подбору и инсталляции дополнительного оборудования и материалов (напольных покрытий, зеркал, шкафчиков, звукового обор.и т.д.)
Консалтинг по концепции и ассортименту спорт-бара и фитнес-кафе.
Рекомендации по подбору инженерных коммуникаций (оборудования): вентиляция и кондиционирование, с учётом температурного баланса в каждом помещении; электроснабжение, освещение, водо- и теплоснабжение, канализация; слаботочные сети, связь (телевидение, внутренняя и внешняя телефония); пожарная и охранная сигнализации, и т.п.). (для строящихся помещений)
Рекомендации по адаптации и реконструкции инженерных коммуникаций (оборудования): вентиляция и кондиционирование, с учётом температурного баланса в каждом помещении; электроснабжение, освещение, водо- и теплоснабжение, канализация; слаботочные сети, связь (телевидение, внутренняя и внешняя телефония); пожарная и охранная сигнализации, и т.п.). (для построенных помещений)
Мониторинг проектных работ, осуществляемых проектировочной организацией.
Разработка бизнес-плана проекта.

3 Этап. Консалтинг по организации работы фитнес - клуба (за 3-5 месяцев до начала работы клуба).

Консалтинговые услуги по разработке организационной структуры клуба и созданию бизнес-процессов. Разработка модели управления клубом. Отделы и подразделения клуба. Штатное расписание. Графики работы сотрудников. Должностные инструкции. Разработка форм внутренней и внешней отчетности. Оплата, стимулирование труда. Система поощрений и взысканий. Координация и взаимодействие отделов и подразделений клуба. Составление и содержание коллективного договора. Формирование единой команды из персонала.
Консалтинговые услуги по разработке стратегии маркетинга. 
Цели и стратегия маркетинга. Ценообразование. Разработка и проведение рекламной кампании. Организация предпродаж. Подготовка и проведение презентации (открытия) клуба. Разработка маркетингового плана. Разработка видов членств и форм оплаты. Организация мероприятий, направленных на создание положительного имиджа спортивного клуба. Создание фирменного стиля. Разработка макетов наружной рекламы, рекламы в прессе и Интернет-сайта.
Организация работы рецепции как центрального элемента сектора обслуживания клиентов. Работа с клиентами клуба. Документы и отчетность. Управление отделом рецепции. Описание основных процессов ежедневного функционирования работников рецепции. Регистрация посещений, продажа дополнительных услуг, распечатка чеков и т.п. Внутренний перекрестный контроль движения денег.
Адаптация программного обеспечения для работы рецепции, СК, фитнес-зоны, бухгалтерии. Автоматизация фитнес клуба - обязательный шаг к эффективному управлению фитнес клубом.

4 Этап. Консалтинговые услуги по подбору и подготовке персонала (за 3 месяца до начала работы клуба).

Отбор и первичные собеседование. Внедрения структуры внутренних анкет. Подбор и адаптация персонала всех департаментов.

Департамент рецепции. Определение структуры отдела. Должностные обязанности администраторов рецепции. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Описание основных процессов ежедневного функционирования работников рецепции. Управление отделом рецепции. Документы и отчетность.

Департамент продаж, маркетинга и PR. Определение структуры отдела. Должностные обязанности менеджеров отдела продаж. Система оплаты труда. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Описание основных процессов ежедневного функционирования менеджеров. Процесс продажи клубных карт. Элементы презентации. Документы, предоставляемые клиентам. Стратегия стимулирования сбыта и сервисного обслуживания.

Департамент фитнеса. Определение структуры отдела. Должностные обязанности фитнес-менеджера, инструкторов фитнес-подразделения. Система оплаты труда. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Описание основных процессов ежедневного функционирования работников фитнеса.

Консалтинг для бухгалтерии и управляющих структур клуба. Основные направления работы фитнес клуба. Продажа фитнес услуг. Организационная структура клуба. Штатное расписание. Порядок учета рабочего времени. Начисление заработной платы. Клубная система, учет и отчетность. Работа с персоналом. Система мотивации сотрудников. Подсчет средств, полученных от реализации основных и дополнительных услуг. Контроль динамики продаж, посещений и других показателей. Специфика ведения бухгалтерского учета спортивного клуба. Методика учета рабочего времени. Консультации по системе оплаты труда.

Информационный консалтинг. Клубная программа, цели и задачи, принципы работы. Структура и построение базы данных. Работа менеджеров с клубной программой: оформление контракта, внесение информации в базу данных (анкетные данные, начало и окончание членства, заморозки и т.д.). Работа с членской базой (отчеты о продажах услуг, посещаемости клуба, использования депозита, контроль окончания членств, составление рейтингов и т.д.). Работа отдела рецепции с клубной программой: регистрация посещений, продажа дополнительных услуг, распечатка чеков и т.п.). Работа управляющих клуба с программой: контроль динамики продаж, посещений, получение финансовых отчетов и статистики.

Дополнительные услуги клуба. Разработка концепции предоставления дополнительных услуг клуба: фитнес-бар (спортивное питание), массажный кабинет, косметология, солярий, спортивный магазин. Подбор и обучение персонала. Учет, отчетность и документооборот. Оплата и стимулирование труда. Координация взаимодействия с другими отделами и подразделениями клуба.

Хозяйственно-технический отдел. Организация хозяйственной деятельности. Техническое обслуживание клуба. Должностные инструкции. Описание основных процессов ежедневного функционирования техперсонала. Документооборот. Подбор оборудования и моющих средств. Организация работы прачечной (подбор оборудования, моющие средства).

5 Этап. Консалтинговые услуги по организации работы фитнес клуба.


Отдел рецепции. Должностные обязанности администраторов рецепции. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Описание основных процессов ежедневного функционирования работников рецепции. Проведение собеседований. Отбор по результатам собеседований, испытательный срок. Управление отделом рецепции. Ознакомление с работой клуба и отдельных подразделений. Сервис: встреча клиентов, навыки общения, работа с телефонными звонками, разрешение «трудных» ситуаций, типичные ситуации на рецепции. Работа отдела рецепции с клубной программой: регистрация посещений, продажа дополнительных услуг, распечатка чеков и т.п. Работа с членскими картами (депозиты, заморозки ...). Ведение статистики.

Отдел продаж и маркетинга. Должностные обязанности менеджеров отдела продаж. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Проведение собеседований. Отбор по результатам собеседований, испытательный срок. Клубная программа, цели и задачи, принципы работы. Структура и построение базы данных потенциальных и существующих клиентов. Работа менеджеров с клубной программой: оформление контракта, внесение информации в базу данных (анкетные данные, начало и окончание членства, заморозки и т.д.). Работа с членской базой (отчеты о продажах услуг, посещаемости клуба, использования депозита, контроль окончания членств, составление рейтингов и т.д.). Описание основных процессов ежедневного функционирования менеджеров. Изучение интересов и потребностей потенциальных и существующих клиентов. Мониторинг удовлетворенности клиентов и их готовности к продлению членства. Инструменты и период превращения потенциального клиента в реального. Процесс продажи клубных карт. Координация процесса продажи клубных карт. Координация процесса продажи внутренних услуг. Подготовка и проведение презентации. Элементы презентации. Документы, предоставляемые клиентам. Телефонный этикет. Построение цепочек аргументации и преодоление возражений, техника задавания вопросов. Доведение информации до клиента. Стратегия стимулирования сбыта и сервисного обслуживания. Правила клуба. Прогнозирование продаж. Проведение семинаров с ролевыми играми:
Технология продаж. Основные этапы; Продажи по телефону; Презентация клуба. Виды членств. Правила клуба, услуги; Работа с членами клуба; Работа с корпоративными клиентами.

Фитнес департамент. Должностные обязанности фитнес-менеджера, инструкторов фитнес-подразделения. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Проведение собеседований. Отбор по результатам собеседований, испытательный срок. Описание основных процессов ежедневного функционирования работников фитнеса. Проведение обучающих семинаров по вопросам:
Фитнес-программы клуба; Основы анатомии, биомеханики и биохимии физической деятельности; Диетология и использование продуктов спортивного питания; Сервис клиентов в фитнес-зоне; Персональные тренировки; Основы теории и методики спортивной тренировки.
Проведение аттестации. Разработка и введение фитнес - программ. Графики работы инструкторов. Расписание групповых занятий. Персональный тренинг. Система учета инструктажей и персональных тренировок. Работа с клиентами. Работа спортивного врача. Фитнес-тестирование. Проведение тренингов. Контроль над качеством предоставляемых услуг. Обучение фитнес-директора и менеджеров фитнес-направлений.

Дополнительные услуги. Разработка концепции предоставления дополнительных услуг клуба: ресторан, фитнес-бар (спортивное питание), услуги салона красоты и салона SPA, спортивный магазин, детский клуб. Составление характеристики для каждого работника и определение критериев выбора на ту или иную должность. Подбор и обучение персонала. Учет, отчетность и документооборот. Координация взаимодействия с другими отделами и подразделениями клуба. Система оплаты и мотивация персонала. Отчетность и документооборот. Графики работы. Работа с кадровым резервом. Отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов. Контроль над деятельностью подразделения.

Хозяйственно-технический отдел. Обучение управляющего отдела. Техническое обслуживание клуба. Организация хозяйственной деятельности. Графики работы сотрудников. Должностные инструкции. Описание основных процессов ежедневного функционирования техперсонала. Документооборот. Подбор оборудования и моющих средств. Ознакомление с новейшими моющими средствами для уборки различных поверхностей. Организация работы прачечной (подбор оборудования, моющие средства).

Консалтинг для бухгалтерии и управляющих структур клуба. Подсчет средств, полученных от реализации дополнительных услуг. Контроль динамики продаж, посещений и других показателей. Специфика ведения бухгалтерского учета спортивного клуба. Методика учета рабочего времени. Консультации по системе оплаты труда.

6 Этап. Оперативное управление фитнес клубом.

Управление и мониторинг работы клуба. Контроль над деятельностью всех подразделений. Периодическое проведение аттестаций персонала. Проведение тренингов. Проведение внутримаркетинговых акций. Наша команда экспертов, поможет Вам в управлении фитнес бизнесов и повысить доходность Ваших инвестиций.

Фитнес консалтинг - это грамотный инструмент построения успешного фитнес бизнеса.

Tags: дизайн салона красоты,, как создать дизайн для салона красоты, сколько стоит дизайн салона красоты, дизайн проект салона красоты, фитнес, как открыть фитнес клуб, Тесты для персонала фитнес-клубов, атетация персонала фитнес клуб, Выбор новых работников фитнес-индустрии, Работа менеджера в фитнес-клубе, бизнес план фитнес клуб, Мотивация персонала в фитнес-индустрии, Автоматизация индустрии красоты и фитнеса, Продукт "Фитнес", Фитнес и фитнес консалтинг, фитнесконсалтинг