Массажист в салоне красоты.

Массажист в салоне красоты.

Вот мне почему-то кажется что это дико простой вопрос. Но, когда ты приходишь и понимаешь, что ты можешь попасть к массажисту только под запись. Ощущения мега сервиса теряется. Как специалист, который постоянно находится по ту сторону баррикад, понимаю, осознаю и сочувствую салонам красоты. Но, массаж по моему переживает то всплески роста, то прямые спада. Все упирается в активных и харизматичных руководителей разные ассоциаций.
Давайте по простому, Вам лично массажи нравится? Я про массаж спины? Шутить с девушкам про антицелюлитный массаж было бы глупо. Хотя результатом этой неприятной процедуры чаще наслаждаются молодые люди. Опять зашел за линию и буду предан критике и меня заставят сесть на лицо. Надеюсь Вы поняли мою шутку на фоне хайпа о рекламе рибок.
И так массажист, что с ним делать? Где искать? Где найти? И что с ним вообще делать когда нашел?
Начнем с того, какой у Вас массажный кабинет. Многие чудо строители строят салоны красоты с четким пониманием того что там должно быть. 10 метров, душ и хорошая кушетка, сори массажный стол. Но у нас принято, чтобы в массажном кабинете было сразу все и чтобы косметолог тоже если что мог. Так что там обычно ставят универсальную установку на все случаи жизни. Знакомо? Мы же хотим сделать все чтобы клиент пришел и сделал сразу все. Не важно, что все не может получится даже физически. Но ментальное желание чтобы было много и по багатому еще витает в воздухе.
Массажист - кто ты? Мальчик или девочка? Школы массажа без лицензии либо курсы недельные и золотые руки? Критиковать легко, я вот себе не представляю как это тяжело. Массажист с высшим мед образованием - это не сбыточная сексуальная фантазия. Как по мне. Но в любом случае, клиент будет чувствовать спиной или шеей, а если ему будут дипломы показать или прикладывать, приятнее не стане. Так что, вопрос по моему сугубо из разряда - белая плитка или черная (и та и та маркая).

Продолжить

Аудит рекламы салона красоты.

Аудит рекламы салона красоты.

Довольно часто последнее время получаю запросы и вопросы касательно рекламы салонов красоты. Всех директоров и собственников волнует, как привлечь, как удержать клиентов? Сколько денег тратить? Куда именно направлять бюджеты?
Вопросы, на которые сложно ответить не увидев салон красоты. Потому, что проблемы привлечения новых клиентов не всегда кроется именно в самом привлечении, зачастую есть вопросы по удержанию и негативным отзывам, которые остаются за кадром. У всех известных политиков есть рейтинг узнаваемости и анти рейтинг доверия. Когда узнают, но не будут голосовать. В салоне красоты та же история. Ваш салон красоты могут узнавать, но по причине, неоправданной дороговизны, либо по причине плохого опыта использования (визита когда администратор себя плохо вел) просто больше не будут заходить.
Да, мы ничего уже не сможет сделать с этим “потерянным клиентом”, но важно задуматься, чтобы подобного не повторялось в дальнейшем. Потому, что моя любимая фраза “Идеальный маркетинг, может ускорить крах бездарного продукта” может стать приговором для вашего бьюти детища.
И так аудит. Описывать все этапы аудита было бы наверно не корректно, а как же тайные методы и авторские наработки? Шучу, надеюсь на ваше чувство юмора. Есть базовые инструменты. Анализ вывески, часто она есть, но толку от нее нет. Потому что она нравится собственнику, но по надписям на ней, сложно догадаться, кто и что. И куда идти и главное зачем? Выкладывать фото и позорить кого из действующих игроков бьюти индустрии просто не корректно, плюс, кто я такой, чтобы им выносить приговор. Клиенты и их деньги, вот кто голосует за или против. Довольно часто пишу, что когда меня приглашают в салон красоты или фитнес клуб, это значит, что все что могли перепробовали и это не приносит никакого результата.
Когда мы говорим о рекламе, звучит конечно пафосно, но есть базовые правила, которые просто принципиально не хотят использовать коллеги из красивого бизнеса. Есть рекламные канала, рекламное сообщение, оформление рекламного сообщения. Многие из вас говорят, а можно пример. Пример, флаер - это канал, раздатка, которую по моему редко используют последнее время, но не будут о плохом, рекламное сообщение - обычно там пытаются указать, что есть вот такой классный салон красоты, и оформление. И вот тут начинает “дичь” иногда складывается ощущение, что дизайнер который делал макет просто мстит заказчику, либо от него жена ушла и он не в себе. Мало того, что флаеры редко кто читаете, не совсем понятно, что там вообще написано, а как это оформлено. Этот наклонный разноцветный шрифт. Какой кошмар. В итоге Вы потратили кучу денег и нет ни одного звонка. И как с этим жить дальше?

Продолжить

Конструктивная оппозиция

Конструктивная оппозиция

Где тяжелее находиться, во власти или в оппозиции? Речь не идет не власти, речь идет, о бизнесе. Я почему-то воспринимаю работу и рабочие моменты только в двух позиции, ты у руля, ты принимаешь решения, либо ты находишься рядом и подсказываешь, либо критикуешь.
Возникает простой вопрос, а что лучше? Где сложнее? Или все одинаково? Когда мы говорим про менеджера, который находится у руля компании, ему однозначно тяжело. Он, вынужден принимать не популярные решение, увеличивать планы, понижать ставки. И кто-то в коллективе, как всегда такой найдется в каждом коллективе, так вот этот кто-то начнет критиковать действующую власть. Причем, зачастую тот кто критикует не имеет управленческого опыта. И иногда такое бывает, что критику дают возможно реализовать свои популистские обещания. Он наверняка в раздевалке говорит, вот, не правильно, что так мало платят сотрудникам, надо платить больше, и персонал плавно начинает верить новому псевдолидеру. Мы просто хотим верить и ничего не делать. Ни на работе, ни в государстве. И вот такой популист, путем подстав и манипуляций попадает во власть. Он быстро окружает себя такими же тупыми жополизами, которые “облизывают мать” компании. Что остается тому менеджеру, который руководит до этого? Да, он скорее всего уходит из компании, ведь жополизы не терпят умных. Тупые защищают друг друга, у них нет не принципов ничего. И что делать менеджеру?

Продолжить

Генеральный директор фитнес клуба

Генеральный директор фитнес клуба

Как часто Вы мечтали занять кресло того, кто вас обижал и не ценил. Внутри себя вы наверняка много раз проигрывали как это будет. Как вы будете входить в кабинет, садиться за стол. Выполнять работу. И? Представьте себе, что это происходит. Да, вы всегда себе говорили, вот когда я стану главным, такого точно не будет.
Так вот, наступает тот момент, когда вы дослужились до этой должности. Внутри Вас уже ничего не осталось, от того романтично влюбленного в свою работу сотрудника. Холодный расчет, тонкость чутья - все. Полное понимание того, кем вы хотите быть и как это можно достичь.
Часто в процессе долгой и вязкой борьбы, мы просто забываем, кем мы вообще хотим быть. И что мы вообще должны сделать. Это как играть в футбол, все выходят в красивой белой форме на поле, но через 90 минут часть игроков думают только об одном, как бы выжить и уйти живым. Принципы и правила отходят на второй план, бей и беги, нет стратегии. А кстати, когда мы находимся в состоянии стресса, то скатываемся до наших инстинктов. Я бы сказал, до нашего неконтролируемого нутра. Вы в такие моменты показываете, кто Вы есть на самом деле. Часто бывает, что власть и деньги меняют и портят человека. И вот в этом месте можно поспорить. Если меняют деньги, пока могу говорить скорее о средних, важно говорить, то что сам переживаешь. Так вот деньги, если на Вас влияют деньги, то надо задуматься, вообще насколько Вы сильный человек. И может должность ген. дира вовсе Вам не нужна. Кокаиновая зависимость тяжело лечится.

Функции

Самый яркий вопрос, начинающие ещё спрашивают - опытные задают вопросы иного характера. Я продолжаю восхищаться директорами которые умеют выключать телефон в 18:00. По всем книгам и правилам клуба успешный успех так и надо. Но ожидание и реальность разная. И увы, говоря о функциях вспоминаю цитату товарища Фридмана.

“Лучше всего в отношениях с властью находиться во втором ряду. Первый ряд – опасно. Потому что уходит политик, а с ним — его любимые бизнесмены. Их сменяют другие политики и бизнесмены. При этом слишком далеко сидеть в той общественно-экономической модели, в которой мы живем, тоже нерационально. Можно не докричаться. Главное, чтобы была возможность добежать до кого-то и сказать, что тебя уже практически убили”.

Проводя аналогию с собственником. По моему тоже самое. Близко не хорошо. Путаются понятия. Далеко тоже плохо. Как в принципе и по отношению к коллективу.

Каждый директор видит свои функции по разному, но результат, думаю все видят одинаково.
Довольные клиенты, высокие показатели конверсии, продления клубных карт и персональных тренировок. Новые классы. Направления. Идеи.
Возможно внедрение новых (хотя по моему уже все и так понятно) систем мотивации. Но понятно, не значит использовано. И тем более успешно внедрено. Бизнес-тренер от генерального отличается тем, что первые знает много методик, а второй имеет опыт внедрения малой части из списка первого.

Ответственность

Казалось бы, такой же банальный вопрос. Первое, за что ответственный директор, это за репутацию своего клуба. Он должен создавать и поддерживать имидж компании. Далее это стратегия. Пишут ее вместе, а вот отвечает один. Плохо и хорошо, но это факт. У генерального всегда есть два вида ответственности, фактически он стоит на перекрестке двух дорог. С одной стороны от отвечает перед собственником или акционерами. Многие ген диры ориентируются только на эти маркеры. Им достаточно, чтобы он приносила дивиденды и все были довольны. А вот и нет. Если предприятие приносит дивиденды, это результат работы команды. Как мы с вами понимаем, директор деньги сам не зарабатывает. Это результат работы команды, грамотно выстроенных процессов. Все как в футболе. Мне почему вообще работа фитнес клуба напоминает футбольный клуб, правда в фитнесе есть интриги, но наверное есть везде, просто мы о них не знаем.
Второй частью дороги и ответственности - есть коллектив. И тут начинается самое яркое и веселое. Часто, когда работа нравится инвесторам, в это же самое время твоя работа и ты сам, а без личностного у нас в стране по моему вообще ничего уже давно не происходит. Так вот, в это же самое время, тебя не любят десятки сотрудников. Ты для них выступаешь злым учителем математики или физики, который заставляет делать домашнюю работу и периодически публично наказывает. “Двойка, родителей в школу - ты не выполнил план и вообще!”.
Большие весы, где на одной чаше собственник и тот кто реально может тебя уволить в течении 5 минут, какой бы документ у тебя не был подписан. И на второй чаще - ребята, которые хотят, чтобы ты был “мудрым папой” и “заботливой мамой” в одном лице. А получается, очень не красиво. Тебе бы служить одному “хозяину”, а оценки тебе ставят другие.
“Самые умные” пытаются рассказать собственнику, что ты все делаешь не так. И для фитнес клуба, наверное надо вот так (я не пишу как, потому что чаще всего это бредовые советы и самое обидное, что советчики никогда не предлагают их реализовать самостоятельно, они хотят чтобы это сделал директор - скоты боятся ответственности, духу хватает только за спиной советовать - трусы, поэтому я о них пишу в скобках - не уважаю). Если есть желание подсказывать кому-ли бо, надо прежде всего подумать, а нужны ли ему твои подсказки. А если хочешь реально помочь, можно просто прийти и предложить свою помощь. Там, наверху не сладко и в твоем стуле нет одной ножки, что заставляет тебя постоянно находится в тонусе.

Продолжить

Политический приём в менеджменте

Политический приём в менеджменте


Если ты хочешь, чтобы человек выполнил или сказал что-то, особенно если он этого не хочет. Не проси его и не заставляй. Найди слабую часть его сознания или комплекс, вторым шагом надо найти человека который может на него повлиять. Но только косвенно. Я часто называю такой приём от борта.
Вот этот приём, показатель высшей степени контроля ситуацией.
А вот это вот, прямые приказы и угрозы.
Зачем? Это делаю тупые.
Хитрый и мудрые, продолжаются улыбаться и просто молча выстраивают игру. Ставят фигуры и предлагают играть. Якобы это не я, да и вообще зачем это нам надо. У нас тут свои вопросы. Мы тут не причем.
Оцените красоту игры. Ах, как интригующе. Ну с, что тут у нас.
Все как фильме Револьвер - “Если соперник поистине хорош, он загонит жертву в ситуацию, которой сможет управлять.”
Важно, при этом улыбаться и не подавать виду. Жать руки при встрече, иногда обниматься. А как ты хотел? Ты все боишься, что он достанет нож из кармана. А он тебе привозит сувениры с отдыха.
Умных и красивых не любят. Им завидуют. Есть такое качество. Когда сам ничего написать и сделать не можешь, сразу завидуешь. Знакомо?
Зачем? Ну зачем сразу так? Такова специфика амбициозных и глупых, если кто-то выиграл, это означаете одно - ты проиграл. Так вот это не так, если тебя нет на поле, как тебя можно победить?
Когда тебе начинают говорить через секретарей и помощников. Сквозь тексты и слова.
Особенно нравится, когда тебе говорят, что “мы не рекомендуем увольнять этого человека”. Круто звучит “мы” словами и голосом секретаря и помощника. Ну тут вроде сразу все понятно.

Продолжить

Мои главные конкуренты

Мои главные конкуренты

Я довольно часто я стал слышать вопросы о конкурентах.
Мол, а есть ли они у Вас?
А с кем бы Вам хотелось?
А вот мы вот у того были, он же Ваш конкурент?

Все подобные вопросы вызывают у меня только улыбку. Обычно я молчу.

Продолжить

Поджег телеканал Интер, спланированная провокация

На первой кнопке телевизора в большинстве квартирах Киева стоит телеканал Интер. Моя бабушка и мама смотрят данный канал и с помощью него узнают новости. На днях мы стали свидетелями действительно страшной ситуации. В центре Киева, группа неизвестных, но при этом хорошо вооруженных людей, совершила поджог одной из студий телеканала Интер.

Я вот себе не могу представить подобного ни в одной из Европейских, скажу больше, цивилизованных стран мира.

Мне довольно часто приходится наблюдать за большими митингами под министерством культуры, когда два десятка активисток приходят с плакатами и выражают свою позицию. Они могут покричать, вызвать министра, передать ему письмо или петицию и мирно написать об этом в социальных сетях. Но они не поджигают министерство и не нападают.

Не верится, что такое нападение на медиа и свободу слова в нашей стране может быть организовано простыми людьми. Согласитесь, собрать вооружённых бойцов в масках с шинами и коктейлями Молотова, которые будут так агрессивно выражать свою гражданскую позицию, невозможно. Но это можно сделать за деньги. Свидетелями чего мы и стали.

Это цинично спланированная и проплаченная акция стала ответом на критику провластной партии Народный фронт. Правдивые сюжеты о коррупции, которая пронизала данную политическую силу, режут глаза действующим министрам и народным депутатам. Министрам и политикам, которые продолжают зарабатывать на жизни и смерти простых украинцев цинично обещая им светлое будущее. Я убежден, заказ сделал Народный Фронт. Заказ на погром.

Не для этого граждане стояли на майданах, чтобы группа министров продолжала незаконно обогащаться, чтобы свободу слова и инакомыслие зарезали и душили таким жестоким способом.r

Мы можем не разделять информационную политику, сюжеты, даже не симпатизировать ведущим, но это не повод поджигать студии, травмировать сотрудников и вести себя как варвары.

Для полной картины ситуации важно иметь несколько мнений, а когда это мнения одно, то есть большие сомнения в его правдивости.

А я наблюдаю попытки выстроить жёсткую информационную политику и обуздать нерадивых журналистов жесткими приемами.

Я публично осуждаю политиков, которые пытаются жечь медиа, взрывать журналистов, угрожать их семьям, тем самым пытаясь заставить их молчать и писать под копирку из “темников АП”. Так же верю, что министерства и ведомства смогут провести правдивые расследования и наказать виновных в этой провокации против свободы слова в нашей стране.

К сожалению, есть опасения в честности работы данных органов власти, ведь в министерствах у руля сидят те, кого эти каналы критикуют. А хватит ли у них мужества вести себя достойно и отвечать за свои поступки, мы увидим в ближайшее время.

А сейчас мне с каждым днём страшнее водить ребёнка в детский сад, опасаясь за его жизнь. Напомню, Павла Шеремета взорвали на моей улице, убийцы до сих пор гуляют на свободе. Аваков обещал решить данный вопрос. Ждём действий. А студия Интера, которую подожгли якобы активисты, а на самом деле проплаченные бойцы, находится в пяти минутах ходьбы.

Верю, что наши политики, а в особенности “Народный фронт”, свою силу и действия будет направлять против террористов и коррупции,а не против независимых СМИ.

"Переписка" украинских телеканалов с "ДНР": "Миротворец" наносит ответный удар

Антон Геращенко, народный депутат Украины и куратор портала "Миротворец", вновь затеял разборки с журналистами. Всеми, кто его тогда осудил: теперь он сливает их переписку с ДНР/ЛНР.

В чем винит? В том, что редакторы в Киеве спасали жизни своим репортерам и обсуждали, как называть террористов: "боевики", "ополченцы".

Представьте себя на месте редактора. Вы в стресс. Что будете делать?
Конечно писать о них хоть любовные сообщения, только бы вернуть чьих-то детей домой.

Зритель не полный дурак. Он видит кто террорист. Пусть даже его называют боевиком.

А Геращенко – просто хочет поссорить всех со всеми. Были уже такие – "Украинская Кривда". И где они сейчас? Вот-вот.

http://strana.ua/articles/analysis/25868-mirotvorec.html

Политический консалтинг - виды консультирования

Политический консалтинг - виды консультирования

Политический консалтинг (консультирование) - сравнительно новая сфера деятельности человека, основной функцией такой деятельности является высокопрофессиональное консультирование по связям с общественностью.
Профессиональное консультирование в области политики является составной частью проведения в политической сфере консультационных услуг. Как правило, осуществляется политический консалтинг после проведения диагностики ситуации в политической жизни, в заранее обусловленное время, и в доверительной (конфиденциальной) обстановке.
Существуют разнообразные формы и виды политического консультирования. Внутреннее консультирование включает:
- неформальное консультирование (неофициальное) – это предоставления рекомендаций и советов по содержанию, по источникам, по субъектам, стилю и форме;
- формальное консультирование (официальное) - по выше перечисленным признакам (субъекты, источники, содержание, форма и стиль);
- смешанное консультирование – это отдельные случаи, при которых одна из сторон консультации представлена в неофициальном качестве, а другая сторона представлена официально.
К неформальному консультированию можно отнести, например, ситуации, когда незнакомые люди, высказывают политическому деятелю что-либо на улице, на митингах или при различных видах встреч.
К формальному консультированию относятся все надлежащие виды служебной и политической информации, СМИ, литература, а также рекомендации и консультации советников, помощников, штатных консультантов и т.д.
Бывает так, что при формальных консультациях, очень сложно согласиться политику с содержанием консультации по политическим причинам, которые противоречат не столь его личным воззрениям и взглядам, а сколь его партии, правительству, или противоречат уже публично заявленным позициям его политического движения.
Формальная консультация, если ее содержание отвечает намерениям, целям и интересам политического деятеля, представляет собой достаточно сильное оружие в его официальных связях (отношениях), собственно в этом и содержится главная политическая ценность консультации для него.

Продолжить

Скрипты продаж медицинских услуг для администраторов

Скрипты продаж медицинских услуг для администраторов

Понятие скрипт в области медицинских услуг можно трактовать, как модуль определенных продуманных и прописанных алгоритмических действий (от телефонного звонка до записи на прием к врачу), медицинского работника и пациента. Любой скрипт обладает конструктивной базой или "скелетом", который состоит из последовательных действий, предполагающий различные и всевозможные изменения в разговорах с клиентом и его ответах. То есть скрипт содержит заготовленные модули фраз, которые, просто идеально грамотно написаны, с учетом психологии продаж медицинских услуг, особенностей медицинского бизнеса и опыта наиболее успешных продавцов медуслуг.
Скрипты продаж медицинских услуг необходимы, чтобы администратор клиники при поступающих телефонных звонках, или при встрече с пациентами клиники не придумывал самопроизвольный ход диалога, а имел возможность опираться на заранее подготовленные эффективные сценарии разговора. Сценарии разговора, которые содержат адаптированные под особенность медицинского бизнеса актуальные технологии выявления потребностей пациентов, убеждения в оказании именно этой медицинской слуги, умения работать с возражениями и пр.
Зачем частной клинике (да, и не только) нужны скрипты продаж медицинских услуг? Наверное, чтобы появилась иллюзия у руководителя клиники что, приобретая скрипты, можно приобрести "бизнес-палочку" из жанра фантастики или сказок волшебства, которая работает по первому требованию ее владельца. И после покупки такой "бизнес-палочки", а конкретнее скрипто-палочки, уже нет необходимости думать какими-либо частями тела о повышение лояльности медицинского учреждения, можно расслабиться, и не тратить даже денег на обучение администраторов, предостаточно будет им выучить скрипты: слова-шаблоны, слоганы или "говорилки", и всё заработает самопроизвольно.

Продолжить