Важный элемент стратегии улучшения фитнес услуг – переобучение персонала
Важный элемент стратегии улучшения фитнес услуг – переобучение персонала
Важным фактором конкурентоспособности любого фитнес-клуба является качество предоставляемых клиентам фитнес услуг. От качества предоставляемых услуг во многом зависит популярность и позитивная репутация клуба, которая как действие магнита притягивает клиентуру и закрепляет её за клубом.
Поэтому руководителям фитнес клубов нужно отдавать повышенное внимание изучению и анализу качества предоставляемых услуг. Любое, даже незначительное снижение качества фитнес услуг, обсуждается и тиражируется клиентами и конкурентами, порождая негативные слухи, которые ложатся темными пятнами на репутации клуба. Зачастую ухудшение качества фитнес услуг необратимо подрывает весь бизнес клуба, восстановить который оказывается невозможным.
Что следует предпринимать руководителям фитнес клубов, для постоянного повышения качества оказываемых услуг и что собой представляют фитнес услуги?
Фитнесуслуга – это процесс, который происходит между клиентом и клубом, оказывающим фитнес услугу. Традиционно, любые услуги имеют неосязаемые, несохраняемые и непостоянные качества, однако для услуг в области фитнеса они верны лишь отчасти:
- Неосязаемость услуги. Фитнес услуга состоит из консультации специалиста, предоставления средств тренировки, на специальном оборудовании соединяя индивидуальную работу клиента, поэтому фитнес услуга носит как осязаемый характер, так и потенциал ощущений.
- Несохраняемость услуги. Клиенты фитнес клуба, проходят определенный цикл тренировок, восстанавливают свое здоровье, улучшают внешний вид, приобретают гибкость, силу, и создают некий фонд здоровья, который действует в течение определенного времени после полного прекращения занятий. Поэтому в фитнесе имеет место сохраняемость услуг.