Оценка конкурентов салонного бизнеса.

В период рыночной экономики, конкуренция стала неотъемлемой частью любого бизнеса. С каждым годом на территории Украины открываются сотни салонов красоты. Бывают случаи, когда в одном здании открываются сразу 2 и более салона. Спрос рождает предложения. Открываются бизнес центры, строят и запускают под реализацию жилые массивы.

Спрос на красоту был всегда. Встречают по одежке – провожают по уму. В нашем заангажтрованном обществе переполненным стереотипами типа дорогой костюм и хорошая стрижка с маникюром являются синонимами успеха.

Такая же ситуация и в салонном бизнесе. Хороший фасад, красивая вывеска, дорогая мебель – с ходу придают статус молодому салону, мастера бывают плохие, но это тема отдельной статьи.

Итак, конкуренция. Что это такое? Конкуренция – это….

Конкуренция - это жестокая хватка субъектов рыночного механизма за рынки сбыта, где каждый субъект желает найти свое место и получить при этом максимальную прибыль за счет различных инновационных и маркетинговых методов в предоставлении услуг или товаров. 

Конкуренты просто необходимы для любого салона. Их не стоит бояться, но их надо оценивать и превосходить.

Конкуренты всегда держат в тонусе любой салон. Директор или владелец обычно боится быть не один на рынке. Это в наше время просто не возможно. Поэтому планируя бизнес, план или бизнес идею не забывайте об этом.

У конкуренции есть плюсы и минусы.

Плюсы:

- конкуренты приучают клиентов к новым услугам;

- наличие нескольких объектов рядом заставляют думать директоров не только о своем бизнесе, но и бизнесе «соседей» что повышает их уровень знаний и компетенций;

- иногда конкуренты могут стать партнерами, надеюсь, никто не забывает о термине слияние и поглощение, когда конкуренты становятся партнерами либо кто-то продает свой бизнес в результате жесткой конкуренции.

Минусы:

- демпинг цен, близко расположенные, либо «имиджевые салоны» - которые не ориентированы на прибыль с легкостью могут снизить стоимость простой стрижки, и тем самым сделать бизнес соседей (которым надо платить аренду, зарплату и коммунальные платежи), обычно, таким образом, просто выживают конкурентов с рынка.

- переманивание специалистов, «кадры решают все» говорил Сталин, сегодня салонов гораздо больше, чем квалифицированных специалистов, поэтому тема переманивания или «хед хантинга» становится все боле актуальной. Не редко переманивания специалистов начинается с 40-50 процентов от прайса и заканчивается угрозами расправится с нежелающим примкнуть к новому коллективу;

- общее снижения качества обслуживание и восприятия данного бизнеса – салоны, которые плохо работают, могут отпугнуть потенциальных клиентов от соседних заведений, создавай плохой имидж и не качественное обслуживание.

Конкуренция была, есть и будет.

Давайте рассмотрим, по каким критериям надо оценивать ваших конкурентов:

- к какому уровню относится салон конкурента – есть три более менее сформированных уровня: эконом, бизнес, vip. Зная,  какого уровня салон у конкурентов вы можете узнать какие клиенты в нем обслуживаются и возможно они вовсе вам не конкуренты как казалось по увиденной вывеске;

- направление деятельности или перечень услуг, к сожалению, из-за не доделанного законодательства, у потребителя и основателя салонного бизнеса нет понимания, что такое салон красоты, чем он отличается от парикмахерской и ногтевого салона. Поэтому необходимо выяснить, чем именно занимается данный салон, какой перечень услуг он оказывает;

- имидж салона, у каждого работающего салона есть свой имидж, обычно о нем говорят сами клиенты, но для достоверности эту информацию надо собрать самостоятельно;

- оценка сервиса и качество услуг, есть хорошо проверенный маркетинговый ход – таинственный покупатель, в данном случае вы сами становитесь таинственным покупателем и как законспирированный агент посещаете салон конкурентов в качестве клиента, желательно в качестве «тяжелого клиента» - провоцируя сотрудников на конфликт. В процессе, которого вы увидите, что там на самом деле. Когда все спокойно и гладко вы не обнаружите проблем, которые кроются под красивой улыбкой якобы вежливого администратора. Попробуйте нахамить;

- оценка всего объекта, здесь очень важным моментом является расположение салона, его внутрипланировочные решения, логистика перемещение клиента по салону, дизайн, вентиляция, парковка, внешний вид специалистов и директора, реклама салона и т.д.

Уважаемые владельцы и директора салонов – помните, что вы не одни на рынке и внимательно следите за тем, что происходит за стенами вашего салона.

Удачи.