КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР ДЕПАРТАМЕНТА РАЗВИТИЯ SPA

КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР ДЕПАРТАМЕНТА РАЗВИТИЯ SPA

Должностная инструкция

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер департамента развития СПА относится к категории специалистов.
2. На должность Менеджера департамента развития СПА назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области продаж не менее 2 лет.
3. Назначение на должность Менеджера департамента развития СПА и освобождение от нее производится приказом Генерального директора «« по трудовому договору.
4. Менеджер департамента развития СПА обязан знать и выполнять:
4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по информационно-консультативной и другой деятельности….
4.2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере.


4.4. Перспективные и текущие планы продаж услуг и товаров СПА-центра
4.5. Состояние и перспективы развития закрепленных за ним потребительских каналов
4.7. Правила заключения и исполнения договоров на информационно-консультативную деятельность.
4.8. Базу данных ««, а также иные програмные средства, используемые Компанией для обеспечения коммерческого процесса.
4.9. Организацию учета операций и составление отчетности о выполнении плана.
5. Менеджер департамента развития СПА подчиняется непосредственно Руководителю Департамента СПА, а так же выполняет распоряжения Генерального директора «« компании.
6. На время своего отсутствия Менеджер департамента развития СПА (командировка, отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности исполняет менеджер, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ

1. В закрепленном за ним сегменте клиентской базы осуществляет сбытовую политику услуг.
2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж.
3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу.
4. Проводит работу по поиску и привлечению новых Клиентов.
5. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер департамента развития СПА:
1. На основе планов Департамента планирует личные объемы по развитию активной Клиентской базы.
2. На основе общего плана работы Департамента, планирует график работы с Клиентами, по согласованию с Руководителем Департамента.
3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных Клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи услуги и порядке проведения расчетов.
4. Осуществляет еженедельную, праздничную и экстренную Интернет, — СМС, — факс-рассылку клиентам « «и несет полную ответственность за своевременную информационную рассылку по всей клиентской базе компании.
5. Оформляет текущую документацию Департамента развития СПА ( ).
6. Организует подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами.
7. Принимает заказы от Клиентов, (ввод заказов в компьютер).
8. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению Заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегических планов « «на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.
9. В рамках условий, упомянутых в п.8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту услуг.
10. Участвует в подготовке PR-кампаний Департамента и всей компании « «.
11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Руководителем Департамента и Генеральным директором «« компании.
12. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.
13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми в Компании правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.
15. Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах, их потребностях, о перспективах развития взаимовыгодных отношений с ними.
16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке образования индустрии красоты, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.
17. Постоянно повышает свой профессиональный уровень и личностный рост.
18. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
19. Обеспечивает режим полного сохранения коммерческой тайны.
20. Поддерживает и развивает позитивный имидж и рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
21. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и Генерального директора в установленный планом срок
22. Ежедневно, еженедельно и ежемесячно составляет подробные отчеты о проведенной работе в письменном и электронном виде. Предоставляет дополнительные отчеты о состоянии клиентской базы и проведенных переговорах по требованию Руководителя департамента и Генерального директора компании.

IV. ПРАВА

Менеджер департамента развития СПА имеет право:
1. Представлять интересы Компании во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта услуг.
2. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися закупок и сбыта продукции и услуг.
3. Вносить на рассмотрение Руководителя Департамента и Компании предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
5. Запрашивать лично или по поручению Руководителя Департамента информацию и документы от специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
6. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
7. На приоритетных условиях приобретать продукцию и услуги компании, получать услуги на льготных условиях.
Менеджер НЕ имеет права:
• Разглашать коммерческую информацию компании; Использовать клиентскую базу данных в личных целях, копировать ее, переносить на информационные носители, распечатывать без ведома Руководителя или Генерального директора, передавать базу третьим лицам или отправлять по электронной почте, факсом и т. п. ;
• Не выполнять, или выполнять не в установленный срок распоряжения Руководителя Департамента и Генерального директора компании;
• Принимать решение о перспективности Клиента;
• Принимать решение и осуществлять действия на прекращение сотрудничества с каким-либо клиентом;
• Вступать в личные отношения с клиентами Компании ««
• Лично определять% скидки и стоимость услуг для конкретного клиента;
• Вносить изменения в документацию без согласования с Руководителем Департамента или Генеральным директором компании;
• Изменять или дополнять информацию о предоставляемых услугах без согласования с Руководителем;
• Вносить изменения в свой рабочий график без согласования с Руководителем Департамента или Генеральным директором;

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
3. За невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам — в пределах постоянной и переменной части заработной платы.

VI. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕРА ДЕПАРТАМЕНТА РАЗВИТИЯ СПА

Критериями оценки деятельности Менеджера департамента развития СПА:
• Увеличение финансового оборота Компании ««в закрепленном за ним сегменте рынка минимум на 10% ежемесячно и на 20% всего годового оборота.
• Выполнение ежемесячного плана продаж, плана поиску новых Клиентов. Показателями является количество проданных услуг компании в течение месяца.
• Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с Компанией. Показателями является отсутствие задолженности по предоставленным услугам.
• Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности.
• Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации.
• Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.
• Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании.

VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера департамента развития СПА могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.
2. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Компании.

С инструкцией ознакомлен
и согласен:
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ___________200__ г.

 

Материал подготовила Зинькова Анна

Создавайте Спа комплекс вместе с Вавиловым Владиславом - ведущим экспертом индустрии красоты и фитнеса.

Создание и управление Спа комплексом - создание сети Спа центров - 095 652 66 66

Создание Спа центров в Украине, России и Белоруссии.

Tags: спа, создание спа, СПА этикет