Система управления качеством услуг в фитнес клубе

Система управления качеством услуг в фитнес клубе

Накал конкуренции в фитнес индустрии с каждым годом повышается и люди, работающие в этой сфере, используют в борьбе за клиента, пока что единственный метод - ценовые войны. И сегодня фитнес-клубы щедро раздают скидки, не задумываясь, что эта мера может завтра сработать против них. Получается очень даже забавно – уже в отдел продаж звонят клиенты и интересуются, когда будет проводиться следующая акция.
Можно ли найти альтернативу постоянному демпингу? Конечно! И такой альтернативой в фитнес индустрии должна быть система управления качеством услуг.

Все оказывается не так и сложно. Чтобы клиенты не просили скидок, необходимо создавать такой продукт, который бы им очень сильно захотелось купить. Целью номер один будет создание качественного продукта и конкурентоспособного, и тогда не придётся его в таких муках продавать, как это происходит на сегодняшний день.
Продукт любого фитнес клуба, это сами фитнес услуги плюс помещение клуба, где они предоставляются. Клиенты выбирают и оценивают в одинаковой степени как спортивное оборудование, групповые программы, квалифицированность тренерского состава, так и сервис, удобство логистики, атмосферу в клубе и т.д.

Бытует известная мудрость, что любую импровизацию следует заранее самым тщательным образом подготавливать. Вывод сделать не сложно - подготовьтесь к встрече клиента! Каждый сотрудник четко должен понимать, какие он будет выполнять действия и в каком последовательном алгоритме, на ежедневной основе, он их обязан совершать, не забывая при этом и умения вести себя в нестандартной ситуации. Поэтому целью номер два будет разработка бизнес-процесса и его внедрение, а именно разработка и внедрение технологий и стандартов работы сотрудников. Для этого необходимо сформулировать и описать бизнес-процесс, объяснить сотрудникам и обучить их работать в соответствии требованиям этого бизнес-процесса. Затем, постоянно нужно будет мониторить качество его выполнения, и давать сотрудникам результаты мониторинга.

Безусловно, правы те руководители фитнес клубов, кто считает, что кадры решают все. Если в фитнес клубе не сформирована профессиональная и ориентированная на клиента команда, то руководителю приходится делать все самому, поэтому создание такой команды будет целью номер три. Внедрение бизнес-процессов и предоставление высокого качества услуг клиентам не может быть без сознательного, ответственного, беспокоящегося за идею персонала. Поэтому следует создать команду профессионалов-единомышленников, а для этого нужно будет разработать идеологию отношений в коллективе, закрепить ее в корпоративном кодексе и сделать частью корпоративной культуры фитнес клуба.