Залучення клієнтів у салон краси

 

 

Що вигідніше підприємствам салонного бізнесу: залучення нових або утримання наявних споживачів послуг, пересуваючи їх у категорію постійних клієнтів? Існують на цю проблему різні погляди.

Деякі власники салонів вважають, що залучення нових клієнтів є основним їх завданням в аспекті цього підходу, щомісяця ретельно відстежуючи число нових клієнтів, ведучи «рейтинг» процедур, найбільш затребуваних первинними відвідувачами і найбільш дієвих джерел рекламної інформації. Але навряд чи замислюються про те, що чи залишаться надовго ці залучені клієнти і чи будуть вони вірні їх салону краси і при цьому вже, напевно, не розглядають причини їх відходу, а також і недоотриманий прибуток від втрати даних клієнтів. Рівним чином не варто забувати про те , що всі нові клієнти, що прийшли в салон краси в результаті отриманої рекламної інформації, коштують чималих грошей.

Залучення клієнтів - форум управлінців салонного бізнесу.

Безумовно, не можна забувати і про залучення нових клієнтів, але і важливо дотримуватися якесь співвідношення і приділяти достатню увагу постійним клієнтам салону краси. Дослідження в даній області показують, що багато підприємств салонного бізнесу терплять значні втрати від передчасних розривів відносин із споживачами послуг, так як придбання нових клієнтів, зазвичай, супроводжується відходом постійних клієнтів.

Якщо показник догляду клієнтів досить великий , слід вживати термінових заходів.

Необхідно визначити обставини, за якими відбувається перехід клієнтів салону, виявити недоліки, усунути їх  і поліпшити управлінський апарат салону краси. Можливо, причина відходу клієнтів полягає у поганому обслуговування, низькій якості наданих послуг або відсутності паркування і пр. Ключем збереження клієнтської бази салону завжди було і буде задоволення потреб клієнтів, тому що задоволені клієнти надовго зберігають лояльність обраному салону і готові купувати відомі їм послуги і супутні косметичні засоби, а також охоче купують, і пробує нововведення. Такі клієнти добре відгукуються про салон в цілому, про фахівців, що працюють там, про використовувані технології, про косметичних процедурах і препаратах в колі друзів і знайомих , тобто починає працювати « сарафанне радіо». Неформальність вербальних маркетингових комунікацій здатне залучити додаткових клієнтів у даний салон. Більш цього, постійні клієнти менш чутливі до рівня цін і менш сприйнятливі до реклами конкуруючих салонів.