Навчання адміністраторів фітнес центру

Навчання адміністраторів фітнес центру

Як часто ви навчаєте ваших адміністраторів? Раз на рік? Ніколи не навчали? На мій превеликий жаль я частіше чую відповідь ніколи. Більшість власників і директорів фітнес центрів думають, навіщо мені навчати дівчинку яка може завтра піти в інший клуб. Та й взагалі навіщо витрачати на неї гроші. Вона що не може просто відповідати на дзвінки, видавати ключики і посміхатися клієнтам. Я відповім за адміністраторів - на жаль вони не можуть. Вкладати великі гроші в устаткування і не займатися навчанням персоналу це не логічно. Адже фітнес бізнес повинен приносити прибуток. Даний вид бізнесу відноситься до напрямку надання послуг. Отже клієнти платять не тільки за послугу а й за обслужіважіваніе.
Згоден, існують такі форми ведення фітнес бізнесу, коли питання якісного сервісу просто не актуальне. Або там занадто низька ціна, або це формат оренди приміщень, коли тренера просто платять оренду і треную клієнтів. Хоча адміністратори все одно зустрічають клієнтів у всіх клубах.
Погодьтеся, набагато приємніше приходити у фітнес клуб де на рецепції тебе зустрічає охайно одягнена дівчина або молода людина, посміхаються, пам'ятають ваше ім'я. Приємно. А буває приходиш а там сидить насуплений дама, дивиться в свій телефон, нехотя піднімає голову і каже - Прізвище ?. Відчуття, що ти на прохідній заводу.
Який може бути вихід їх подібній ситуації. Він простий. Займатися навчанням адміністраторів вашого фітнес центру. Хоча б раз на пів року відправляти їх на тренінги, слава Богу пару трійку шкіл вже цим займаються. Стимулювати адміністраторів до самостійного навчання. Припустимо давати домашнє завдання у вигляді прочитання та обговорення книг. Хоча б раз на місяць. І за рік це буде 12 книг.
Адміністратор фітнес центру - це особи цього закладу, адже візит клієнта починається завжди з адміністратора. Пам'ятайте про це.