Качественный сервис в медицинских клиниках.

Качественный сервис в медицинских клиниках.

Как часто вы бываете в медицинских клиниках? Раз в год или два раза? Искренне желаю, чтобы вы там были как можно реже. Но все же, с каждым днем здоровья больше не становится и мы вынуждены прибегать к услугам медицины. Говорить о государственной медицине я не буду. Это делает министр здравоохранения на собраниях. Толку правда никакого. Мне искренне жалко наших докторов и медсестер. За копейки работать и улыбаться. Поэтому наши пациенты в 2016 году имеют возможность выбирать. И зачастую выбор падает в сторону коммерческой медицины. Пациенты приходят в красивые клиники со своими проблемами. Обычно их встречает красиво выстроенная входная группа, и стол рецепции. Чаще всего встречаются красивые администраторы. Которых уже одевают в красивую форму. Некоторые из них знают, основные элементы качественного обслуживания. Но не все. Пациент, описав свой вопрос, получает ответ и базовую консультацию и его проводят, надеюсь проводят либо его встречает доктор. И вот тут начинается самое страшное и не приятное. Ведь наши доктора, не все конечно. Имеют свои специфические взгляды на вопросы обслуживание клиентов и правила взаимоотношения. Да, пациент приходит в клинику не любезничать с доктором, а получить ответы на свои вопросы и решить свои проблемы. Но в наше время пациент имеет возможность выбора и с каждым годом этот выбор становится все больше разнообразнее. Ведь медицинский бизнес показывает рост и прибыльность даже в кризисные времена. Поэтому вопрос качественного обслуживания клиентов в клиниках выходит на лидирующие места.

Что надо делать докторам и сотрудникам? Первое, учится качественному и сервису и основам гостеприимства. Второе, помнить что не довольные клиент-пациент может нанести урон репутации клиники. Ведь он потом будет об этом писать на специальных форумах. А в эру интернета клиенты себе выбирают докторов с помощью интернета, и даже им ставят оценки как в школе. Помните, об этом.
Я не призываю падать в ноги клиентам, я предлагаю задумать и обратить внимание на вопрос сервиса. Скажу откровенно я часто бываю в разных клиниках, как по рабочим вопросам так и по с частными личными визитам и то что я там вижу меня не сильно устраивает. Поэтому я написал книгу для администраторов медицинских учреждений "MED MANAGER".