Обучение специалистов медицинских учреждений качественному сервису

Обучение специалистов медицинских учреждений качественному сервису

Медицинский бизнес один из немногих бизнесов в сфере в обслуживания, где клиенты пока прощают клиникам полное отсутствие клиентоориентированного обслуживания. Возникает вопрос почем?
Клиенты приходят в клиники в состоянии аффекта, если приходят. Приятно радует растущей процент клиентов которые приходят по вопросам профилактики. И именно эти клиенты могу оценить все правила обслуживания в той или иной клинике. Они могут спокойно ожидают своей очереди, не кричат от боли и не думают как удалить свой больной зуб. Такой тип клиентов получают свою услугу и формирую первичное впечатление о клинике. Либо меняют его в ту ли иную сторону.
На своих консультациях и встречах я часто говорю, что довольные клиент это хорошо, но это не бывает просто так. Необходимо выстраивать правила качественного обслуживания. И вот тут начинаются разные проблемы. Типа, наши доктора не будут делать то что им скажут и вообще они личности со своими достоинствами и недостатками. Я балдею, когда мне такое говорят. Внутри меня возникает только один вопрос, медицина это бизнес или это культ конкретного доктора. Хотя посещая некоторые клиники складывается обратное мнение. Испуганные администраторы сидят на рецепции с копеечной заработной платой. Выходит «папка» доктор и все должны падать на колени. Ну это вообще никуда не годится.

Хочется верить, что в 2016 году все собственники и директора клиник будут заботиться о качестве обслуживание своих клиентов. Ведь качественный сервис в медицинской сфере очень важен. При дико растущей конкуренции. Каждый доктор и администратор должен понимать, что клиенты должны возвращаться в его клинику и садится в его кресло. При этом клиент должен быть доволен, а не выходить после обслуживание и жаловаться в интернете и в жизни, что его чуть не убили, а доктор очень не приятный человек. Далее клиент говорит самую страдную фразу - но у меня не было выбора. И вот этот вот «не было выбора» - убивает все начинания в контексте качественного обслуживания.
Надо забыть раз и на всегда, что у вашей клиники нет альтернативы. Ее нет сегодня, но она точно будет завтра.
Поэтому начинайте заниматься качественным сервисом прямо сейчас. Ведь завтра возможно будет уже поздно.