Успешность салона красоты – качество сервиса и услуг

Успешность салона красоты – качество сервиса и услуг

Для клиентов салонов красоты, такие факторы как отличный сервис и качественная работа персонала могут привлекать потоки клиентов и удерживать их. Роль клиентского сервиса в салонах красоты просто не оспорима, поскольку представляет собой главное оружие конкурентной борьбы. Поэтому у каждого руководителя бьюти-предприятия увеличение сервиса в салоне красоты является важным.
Любая салонная услуга, безусловно, начинается с первого контакта, который и дает первый результат - клиент записывается на услугу.
Директору или управляющему салона не в силах проконтролировать первые впечатления клиента, и каждый ответ администратора. Поэтому администратор салона должен обладать определенными коммуникативными навыками, знаниями психологии клиента и знаниями продукции и услуг.
Что рассказывают клиенты о вашем салоне своим знакомым, будет зависеть не только от качества услуг, но и от степени той эмоциональности, в какой клиент вышел из вашего салона. Значительную роль в этом будут играть не любезные улыбки администратора и мастера, и даже ни бонусы или интерьер. Эмоциональная тональность клиента, или его настроение обуславливается совершенно иными стимуляторами, к которым следует отнести: удобное парикмахерское кресло, приятные ароматизированные запахи в салоне, комфортная температура воздуха и спокойная музыка.
Качество салонной услуги зависит в большой степени, как от профессионализма мастера, так и от правильной и четкой организации его рабочего места. Если ножницы, расчески лежат высоко на полке, а фен включается довольно низко под рабочим столом, а под ногами клиента еще и масса шнуров от удлинителей, то такая организация мастера во время оказания услуги, обязательно скажется на настроении клиента.

Также качество услуг зависит от гармоничных действий и общей психологической тональности всех сотрудников салона. Бывает и так, встречает клиента раздраженный голос администратора, а потом он попадает в руки утомленного и уставшего мастера (то ли от работы, то ли от личных проблем), а после этого клиента награждают натянутой улыбкой и приглашением посетить еще раз этот салон, то стоит ли ему сюда возвращаться вновь?
Для клиентов стоимость салонной услуги играет не последнюю роль в выборе салона, и воспринимается адекватно, только в том случае, если будет предоставлена информация о категории мастера, о расходе материалов, о стоимости самой услуги, а также о причитающихся клиенту скидках.