Обучение сотрудников салона красоты
Обучение сотрудников салона красоты
Знание продукта, и знание технологии оказания услуги является главным оценивающим критерием профессионализма и компетенции сотрудников салона. Ведь если вы покупаете в магазине компьютер, вы обязательно зададите вопросы продавцу и то, как ответит на них продавец, во многом предопределит покупку. Если продавец ответит на все вопросы и плюс к этому, он даст дополнительные рекомендации, связанные с тонкостями, о которых вы не знали, вы будете расположены, доверять такому продавцу. В противном случае, если продавец сухо и кратко ответит на заданные вопросы или не даст вообще ответа, вы скорей всего пойдёте в другой магазин. Когда сотрудник салона красоты хорошо знает ассортимент и стоимости услуг и товара, то это внушает доверие у клиентов, собственно, поэтому необходимо обучение сотрудников начинать с изучения ими ассортимента, стоимостей и технологий.
Обратитесь к своим поставщикам косметики и оборудования. Они могут прислать к вам личного представителя, который и будет рассказывать вашим сотрудникам о своих волшебных средствах, о волшебном оборудовании и волшебных технологиях. При широком ассортименте или слишком мудрёной технологии представитель может приехать к вам ещё раз. Если что-то будет непонятно, следует записать вопросы, и пусть вам дадут развёрнутый письменный ответ на них.
Вот что необходимо знать администратору или специалисту салона красоты о применяемом продукте кроме названия:
- страна и происхождения продукта;
- главное назначение продукта;
- способы его применения в салоне красоты и в домашних условиях;
- какие будут результаты от применения;
- какие активные компоненты входят в этот продукт, для достижения результата;
- как долго может сохраняться результат;
- какие имеет основные отличия от других подобных продуктов;
- стоимость.
И запомните главное правило, чем выше стоимость продукта, тем больше необходимо знать о продукте, потому что высокую стоимость нужно уметь обосновать. Конечно, большинство клиентов пренебрегут качеством во имя низкой стоимости и купят дешевый продукт, но если Вы найдёте хотя бы одно убедительное оправдание высокой стоимости, продукт будет куплен. Однако для каждого клиента большую стоимость нужно будет оправдывать различными аргументами, поэтому их в запасе должно быть очень много. Всю данную информацию предоставлять Вам должны поставщики. И ещё они должны Вас обучить, как нужно правильно уметь предлагать товар (продукцию) или научить Вас убеждать клиентов приобретать их продукцию. Для этого пригласите менеджера, который и проведёт с Вашими сотрудниками небольшой мастер-класс. Так же источником данной информации могут быть каталоги, любые буклеты, брэнд-буки и презентации.
10 ноября в Донецке ведущий эксперт индустрии красоты и фитнеса, бизнес тренер Вавилов Владислав проведет семинар для администраторов салоно красоты - программа семинара для администраторов салона красоты.
Создавайте салон красоты вместе с Вавиловым Владиславом - ведущим экспертом индустрии красоты и фитнеса.
Создание и управление салоном красоты - создание сети салонов красоты - 095 652 66 66
Создание салонов красоты в Украине, России и Белоруссии.