Можно ли обучить персонал салона красоты

Можно ли обучить персонал салона красоты

Очень часто можно услышать от руководителей салонов красоты о том, как можно обучить мастеров и администраторов салонов и смогут ли они в принципе поддаться обучению.

Откройте телефонный справочник, найдите раздел «салоны красоты» и начните обзванивать подряд все салоны. Применяя одни и те же вопросы: «в вашем салоне можно сделать покраску волос?», «чем вы красите?», «сколько будет стоить покраска?».

Вас потрясет разнообразие услышанных ответов и … пропадёт желание идти в какой-либо салон. Вот некоторые причины:

- расплывчатые и неуверенные отзывы сотрудников;

- раздражительный тон в голосе из-за того, что их отвлекли звонком;

- не владение информацией (не знают стоимости услуг, не знают косметики, не знают  технологии);

- задают странные вопросы и высказывают странные реплики;

-  откровенное хамство (пример, ответ на вопрос о цене покраски – «Вам, что делать нечего, просто так звоните»).

Возможно, ли обучение мастеров и администраторов общению с посетителями, и лицом к лицу и по телефону, чтобы посетители не могли бы раздражаться и покупали бы услуги или товар в салоне красоты?

Речь, во всяком случае, идёт не о том, чтобы им передать знания об устройстве ядерного реактора или об объяснении теории относительности. Разговор идёт об усвоении сотрудниками элементарных и простых вещей: как встречать клиентов, как продавать услуги или продукцию клиентам, как нужно проводить клиентов, чтобы они вернулись после этого. Вот собственно и всё. Для успешного взаимодействия с клиентами необходимы всего три основных момента.

Самым эффективным обучением будет коучинг (индивидуальный тренинг) для одного-двух сотрудников. Данный тренинг фактически гарантирует рост уровня  знаний и компетентность участников. Что относится к затратам по времени, то на индивидуальное занятие потребуется не более двух часов.

А самое основное, нужно чётко осмыслить для себя, какие возможности и источники можно задействовать для обучения персонала с наименьшими финансовыми затратами.

Можно очень просто повысить степень компетентности администратора об используемой косметике в салоне красоты. Поставьте задачу перед администратором наполнить страницы Вашего сайта (салона красоты) описанием услуг и товара. К этому занятию можно привлечь и мастеров, если они этого пожелают. Пусть они выкладывают на страницы сайта свои умения. Подобным образом, администратор сможет досконально изучить ассортимент и способ его применения, что полноценно повысит его профессиональную компетентность.

Создавайте салон красоты вместе с Вавиловым Владиславом - ведущим экспертом индустрии красоты и фитнеса. 

Создание и управление салоном красоты - создание сети салонов красоты - 095 652 66 66

Создание салонов красоты в Украине, России и Белоруссии.