Ефективне управління підприємством фітнес-індустрії

За неофіційними даними всього 20-35% фітнес-центрів м.Києва сьогодні автоматизовані. Кількість автоматизованих спа-центрів становить приблизно 35-40%, що на сьогоднішній день вважається ще досить оптимістичним показником. Близько 95% автоматизованих підприємств індустрії краси доводиться тільки на елітний сегмент. У середньому сегменті «просунутих» компаній сьогодні близько 25-40%, ну а в економ-класі про автоматизацію «знають» не більше 5-7%.

За останнє десятиліття в нашій країні відкрилося чимало салонів краси, фітнес-клубів і СПА-центрів і лише деяким з них вдалося уникнути типових проблем з урахуванням витратних матеріалів, з правильністю заповнення клієнтського журналу, нарахуванням бонусів і оплатою праці персоналу. Автоматизація з невеликим бюджетом (один-два комп'ютери зазвичай завжди є в офісі у начальника, топ-менеджера або бухгалтера) і без спеціалізованої програми - для великого бізнесу як фітнес-індустрія, не може стати стандартом

Автоматизація як поняття в індустрії краси з'явилося наприкінці 90-х початку 2000 рр.. і по сьогоднішній день малими темпами впроваджувалася в бізнес. Ті, хто свого часу автоматизував свій заклад, зараз, коли їх бізнес набрав зовсім інші обороти, чітко розуміють переваги автоматизації. Скажімо, в будь-якому фітнес-клубі або спа-центрі є певна відвідуваність, різноманітність послуг, постійні і віп-клієнти, програми лояльності і навіть банальні бонуси і зарплати ... а значить коли справа стосується цифр, підрахунків або просто інформації, то краще помічника ніж комп'ютер не знайти, і краще, якщо в ньому закладена програма, яка полегшить роботу в кілька разів. Який би не був уважний адміністратор, все ж йому досить складно виконувати свої обов'язки за допомогою ручки і зошити, і навіть самий працездатний менеджер утруднити в ситуації, коли не маючи на руках вчасно отриманої звітності (через хворого співробітника, який робив записи в зошиті, а вона у нього вдома), змушений буде нараховувати зарплати або замовляти новий товар ...

Здається, що така «совкова» система давно вже викоренена з сучасних офісів, проте ж ні, не всі підприємства перейшли на новий рівень розвитку своєї діяльності. Тому і зараз можна зустріти клуби, де на рецепції клієнтів записують вручну і ввічливий адміністратор незграбно перепитує клієнтів прізвища, процедури, час запису або ім'я тренера, судорожно гортаючи цю саму зошит, на що до речі, даремно витрачає масу часу. Така «недорозвинена» інформаційна система і ставить часто під удар роботу всього підприємства, і що ще гірше - його репутацію і надалі прибуток. Ось чому, перш за все, сам керівник повинен бути зацікавлений в автоматизації свого бізнесу. Сьогодні ринок автоматизації може запропонувати досить варіантів програм, справа за малим - вибрати одну з них, найбільш відповідає вимогам того чи іншого бізнесу.

До слова, про переваги автоматизації. Про них можна говорити довго, як і про те, що наприклад, мікрохвильовка, пральна або посудомийна машини значно полегшили працю домогосподарок усього світу! Одним словом, добре, що є така собі машина (хоч і не пральна, але не менш корисна), в якій зосереджений механізм, здатний якісно обробити гору важливої ​​інформації і видати її вже готовеньке - діставай що потрібно і «вивішували», де треба! Завдяки таким програмам, які створюються умільцями з урахуванням всіх потреб наприклад, фітнес-клубу або спа-салону, процес роботи абсолютно всього підприємства стає підконтрольним, а це означає, що не буде путанину в списках клієнтів або загубленою сторінки з оплаченим товаром.

Автоматизація значно упрощет роботу персоналу і вирішує багато проблем. Найбільш очевидні з яких - це швидкий доступ до файлів і документів, необхідним по роботі, отримання оперативної інформації про поточний стан справ, єдина клієнтська база (сформована одного разу і не вимагає повторного введення інформації, лише періодичного оновлення), скорочення часу обробки будь службової інформації та що важливо - дає можливість обмежити доступ повністю або частково персоналу до інформації про фінансові результати. Це найбільш болючі для бізнесу проблеми, в цілому ж програма автоматизації здатна вирішити куди більш великі завдання - кому як не керівникам вони відомі найкраще.

Переконувати в значущості сучасних технологій в 21 столітті взагалі досить дивно - адже кожна людина більш-менш розбирається в основах ведення бізнесу, прекрасно розуміє важливість наявності автоматизованої системи управління. Сьогодні автоматизація вже не модне доповнення до бізнесу, а просто необхідність, інша справа, що певний вид діяльності просто вимагає додаткового інструменту роботи! Простіше зрозуміти це на прикладі програми 1С, яка суттєво полегшила життя бухгалтерів. Програми першого покоління автоматизації індустрії фітнесу також були заснований на базі програми «1С: Торгівля і склад», призначеної для обліку наявності та руху матеріальних і грошових коштів. Програми другого покоління написані на мовах програмування більш високого рівня, що робить їх зручніше для персоналу, і цікавіше для керівників.

Будь директор розуміє, що обсяги роботи властиві бізнесу індустрії краси вимагають універсального підходу, проте їх зацікавленість в автоматизації процесів на підприємстві пропадає через дорожнечу товару. Поруч з очевидним з'являються також такі помилкові думки як те, що автоматизація уповільнює процес роботи, зокрема обслуговування клієнта, що він не тільки дорогою, але ще і довгий, і що часто недостатньо грамотний персонал (який часом не знає основ роботи з комп'ютером) складно буде навчити новій системі. Рідко проявляє ентузіазм і трудовий колектив, який не хоче навчатися і змінювати звичний уклад своєї діяльності.

Дійсно, ціна програми автоматизації сьогодні на ринку становить у середньому 400-800 EUR, однак сюди зазвичай (!) Входить інсталяція програмного забезпечення (установка програми за робочі комп'ютери) фахівцем компанії, навчання користувачів, а також підтримка і регулярне оновлення програми. За тривалістю автоматизація одного робочого місця займає від 10 до 20 днів з урахуванням усіх трьох пунктів, описаних вище: установки, навчання та введення спеціальної бази наданих підприємством послуг.

В цілому погодьтеся симпатичне пропозицію, якщо враховувати що одноразова трата на покупку програми забезпечить надійний тил будь-якому бізнесу, а окупність системи автоматизації згідно зі статистикою досить велика - в середньому за перше півріччя збільшення прибутку досягає приблизно 10-20%.

У всякому разі - в результаті всі будуть щасливі - клієнт буде задоволений якісним обслуговуванням та індивідуальним підходом (адже в його салоні завжди знають його контактні дані, які процедури він відвідує, які кошти віддає перевагу і навіть коли у нього день рожденья); персонал, якому значно легше буде взаємодіяти між собою, і звичайно ж керівник, який буде завжди вчасно проінформований про все, що відбувається в його клубі або мережі клубів.

Керівництву залишається правильно підібрати підходящу його компанії програму і справа за малим. Проте і тут є і одне але: останнім часом ряд великих асоціацій і федерацій індустрії краси та фітнесу на сьогоднішній день активно цікавляться ринком автоматизації і деякі з них роблять спроби самостійно розробляти програми, будучи впевненими при цьому що їх досвід і певні знання є ключовими у створенні цього продукту. Але потрібно визнати, що найчастіше такі спроби не є чимось більш, ніж самопіар, в кращому випадку і дилетантством в гіршому. Треба розуміти, що дійсно якісний продукт автоматизації створюється фахівцями, совмещающими в собі не тільки знання і досвід у бізнесі, але також і обізнаність в технічному сенсі. Такий продукт повинен включати в себе наступне: легкий доступ (інтерфейс) програми, з яким за максимально короткий час здатний ознайомитися персонал (навіть самий недосвідчена); спрощений процес обслуговування клієнта: правильні етапи запису і розрахунку клієнта; і третє - швидкість обслуговування.

В останні кілька років на ринку з'являється все більше компаній, які займаються виключно розробкою програм автоматизації підприємств, що безсумнівно свідчить про зростання попиту на даний продукт. Якщо на початку 2000-х років автоматизація індустрії краси не займала основну частку на ринку, поступаючись ресторанам і готелям (а тоді автоматизувати подібний бізнес було схоже на те, щоб придбати дорогий диван в приймальню або хол), то сьогодні ситуація кардинально змінюється. Великі салони і фітнес-центри, які відкриваються зараз вже заздалегідь вкладають в бюджет бізнес-проекту автоматизацію - що безумовно стає запорукою їх майбутнього успіху.

Якщо вірити досвіду наших європейських сусідів, де автоматизація виробничих процесів індустрії краси сьогодні є стандартом і таких програм у них налічується більше 10 (у нас близько 3-5), то в найближчі пару років інтерес до автоматизації у нас буде тільки активно рости, а це в свою чергу потягне за собою зростання цін на продукт. У кожному разі, автоматизація - це неминучий шлях у вдосконаленні індустрії краси і вона як ніколи важлива для бізнесу саме сьогодні.