Чи можна навчити персонал салону краси

Чи можна навчити персонал салону краси 

Дуже часто можна почути від керівників салонів краси про те, як можна навчити майстрів та адміністраторів салонів і чи зможуть вони в принципі піддатися навчанню. 

Відкрийте телефонний довідник, знайдіть розділ «салони краси» і почніть обдзвонювати підряд всі салони. Застосовуючи одні й ті ж питання: «у вашому салоні можна зробити фарбування волосся?», «Чим ви фарбуєте?», «Скільки буде коштувати фарбування?». 

Вас потрясе різноманітність почутих відповідей і ... пропаде бажання йти в якій-небудь салон. Ось деякі причини: 

- Розпливчасті і невпевнені відгуки співробітників; 

- Дратівливий тон в голосі через те, що їх відвернули дзвінком; 

- Не володіння інформацією (не знають вартості послуг, не знають косметики, не знають технології); 

- Задають дивні питання і висловлюють дивні репліки; 

- Відверте хамство (приклад, відповідь на питання про ціну фарбування - «Вам, що робити нічого, просто так дзвоніть»). 

Можливо, чи навчання майстрів та адміністраторів спілкуванню з відвідувачами, і лицем до лиця і по телефону, щоб відвідувачі не могли б дратуватися і купували б послуги або товар в салоні краси? 

Мова, в усякому разі, йде не про те, щоб їм передати знання про устрій ядерного реактора або про пояснення теорії відносності. Розмова йде про засвоєння співробітниками елементарних і простих речей: як зустрічати клієнтів, як продавати послуги або продукцію клієнтам, як потрібно проводити клієнтів, щоб вони повернулися після цього. Ось власне і все. Для успішної взаємодії з клієнтами необхідні всього три основних моменти. 

Найефективнішим навчанням буде коучинг (індивідуальний тренінг) для одного-двох співробітників. Даний тренінг фактично гарантує зростання рівня знань і компетентність учасників. Що відноситься до витрат за часом, то на індивідуальне заняття потрібно не більше двох годин. 

А саме основне, потрібно чітко осмислити для себе, які можливості і джерела можна задіяти для навчання персоналу з найменшими фінансовими витратами. 

Можна дуже просто підвищити ступінь компетентності адміністратора про використовувану косметиці в салоні краси. Поставте задачу перед адміністратором наповнити сторінки Вашого сайту (салону краси) описом послуг і товару. До цього заняття можна залучити і майстрів, якщо вони цього забажають. Нехай вони викладають на сторінки сайту свої вміння. Подібним чином, адміністратор зможе досконально вивчити асортимент і спосіб його застосування, що повноцінно підвищить його професійну компетентність.