SPA процедури - обгортання
Купить бизнес-книги тренера
Владислава Вавилова
Бьюти заметки № 1 Обучение директоров салонов красоты.
Вы директор салона красоты!? У Вас все хорошо в салоне красоты? Если все хорошо тогда это статья для Вас. Ведь если все плохо обычно учиться уже поздно. Стену надо строить до Того как начнётся буря. Хотя это скорее не для нашего народа. У нас пожар, потом сильный пожар и потом только вызывают пожарников. Предварительно пытаясь потушить самостоятельно, при этом теряя драгоценные минуты. В салонном бизнесе довольно часто бывают пожары. Когда директор теряет контроль над своими мастерами. Когда доходная часть падает или вообще превращается в минус. Когда реклама перестаёт привлекать новых клиентов. Вот тогда наш директор салона красоты начинает учиться. Ведь ему надо спасти свой бизнес. Нет чтобы это сделать капельку раньше, ну предположим когда себе было хорошо.
На своих семинарах я обычно говорю что учиться надо тогда когда все спокойно и все довольны. Тогда именно и надо учиться. Ведь у Вас есть время. И это именно тот момент когда и надо строить стену.
Благо сейчас у нас довольно большое количество разных курсов и семинаров. Есть возможность выбора. Разные программы, разные спикеры. Каждый по своему прав и интересен. Старитесь выбирать тот семинар и того спикера которому вы доверяете. Смотрите на реализованные проекты и наверное отзывы.
Основные направления обучения директоров салонов красоты это основы менеджмента, финансовая дисциплина, блок работы с персоналом и маркетинг с рекламой. Ведь директор должен не все знать, но во многом разбираться и контролировать. Именно директор несет ответственность за деятельность своих подчинённых. Плюс он несёт ответственность за деятельность всего салона красоты.
В процессе обучения я рекомендую обратить внимание на литературу. Дополнительные знания которые вы можете почерпнуть из книг возможно останутся у Вас на дольше.
Внедрение бонусной системы в салоне красоты
К модному и престижному бизнесу относятся салоны красоты, цель которых, оказание услуг клиентам, чтобы они были красивыми и привлекательными, но красота –удовольствие дорогое, стоила она во все времена и стоит сегодня дорого, поскольку для современных услуг необходимо дорогостоящее оборудование, работа грамотных специалистов ( врачи-косметологи), инновационные материалы для омолаживающих процедур и т.д. Перед любым предпринимателем салонного бизнеса встает вопрос, как ему организовать работу салона, чтобы не только окупились затраты, но и этот бизнес приносил приличный доход, даже в условиях экономического кризиса.
Сегодня в любой сфере бизнеса, предоставляющей услуги, или продающей товары маркетинговая политика сориентирована на расширение базы клиентов (покупателей) и на сохранение клиентской базы (т.е. постоянных клиентов), а именно на поддержание стабильной востребованности на свои услуги или товары.
Для этого применяются определенные маркетинговые программы, содержащие скидки (накопительные, персональные) и системы начисления бонусов.
Бонусная система в салоне красоты работает на лояльность и верность клиентов (преданности салону), и стимулирует их приходить в этот салон, так как у него на карточке не потраченные бонусы.
В случае скидок, то клиента может привлекать лишь невысокая стоимость услуги (на какое-то определенное время), а когда срок скидки закончится, не будет этого клиента, то есть скидки лишь привлекают одноразовых клиентов на дешевые услуги. Впрочем, иногда скидки дают хорошие результаты, и привлекается большой поток клиентов, который переходят в разряд постоянных.
Интернет-реклама - наиболее эффективный вариант рекламы
В последнее время набирает большие обороты популярность рекламы салонов красоты в Интернете, поскольку размещение информации об услугах салона красоты дают положительные результаты (поддержание взаимосвязи со своими постоянными клиентами, привлечение новых потребителей услуг, повышение узнаваемости услуг, получение нового канала продаж услуг и товаров). Эффективность результатов является основным доминированием популяризации услуг предлагаемых салонами в Интернете, относительно других способов рекламирования.
Реклама салонов красоты интернете имеет определенные особенности, например, заинтересовать пользователей сети услугами салона, таким образом, привлекая все больше потенциальных клиентов обычными средствами, такими как красочная реклама, довольно сложно, потому что колоритная реклама оповещает потенциальных потребителей услуг о существовании салона, но не привлекает их.
Пользователи сети, заинтересованные услугами какого-либо салона красоты, обязательно ищут в Интернете информацию и отзывы о нем, а если не нет таких сведений, то вряд ли, они захотят воспользоваться его услугами. Однозначно, Интернет-реклама помогает салону красоты грамотно известить своих потенциальных клиентов о своей приоритетности в этой сфере бизнеса (качество применяемых средств, высокий сервис, профессионализм мастеров и т.д.).
Основные варианты интернет-раскрутки представлены рекламой в соц сетях, блогах, тизерным рекламированием; в мессенджерах; контекстным рекламированием, email-рассылки и т.д.
Как выбрать самую эффективную рекламу для салона красоты
Любой бизнес имеет характерные черты, свои особенности имеет и салонный бизнес, его специфика заключается не только в непрерывном сохранении постоянных посетителей, но и в регулярной разработке стратегических действий по привлечению новых и повторных клиентов.
Целевая аудитория салонов красоты по своему составу довольно обширная, но чаще всего она локализована месторасположением салона, что должно отражаться при планировании стратегических действий привлечения повторных клиентов.
К примеру, в районе, где расположен салон, организовать промо-акцию, при проведении которой особый упор сделать на отдельных преимуществах этого салона, относительно его конкурентов, обрисовать систему скидок и раздать визитки салона, гарантирующие бонусы при первом посещении. Не забывать и про рекламные вывески в районе, где расположен салон, и за его пределами, а также в расположенных рядом магазинах, на остановках городского транспорта расклеить на информационных стендах оповещения о бонусах и скидках.
Сегодня, пожалуй, самая эффективная реклама для салона красоты – это WOW-фактор (эффект). В сфере индустрии красоты, это новое слово (WOW эффект), значение которого можно трактовать, как предоставлении ранее неизвестной и качественной услуги. Эмоциональная реакция первого потока клиентов на хороший результат такой услуги, вызывает большое обсуждение потребителей на работе среди коллег, дома с родственниками, в результате искреннее восхищение передается через «сарафанное радио» и увеличивает поток желающих, воспользоваться этой ранее неизвестной эксклюзивной услугой.
Как правильно спланировать бюджет на рекламную кампанию
Потребителями салонных услуг являемся мы, наши знакомые, коллеги и друзья, и с уверенностью можно сказать что, выбирая свой салон красоты и мастера, большинство из нас пришло в салон красоты, и выбрало именно этот салон по рекламе.
Если еще недавно, несколько лет назад достаточно было, для привлечения первичных клиентов, прибить вывеску, а в почтовые ящики близкорасположенных домов положить рекламные листовки, то сегодня это уже не дает положительных результатов. Очень сложно говорить об уникальном и общепринятом рецепте эффективной рекламы для заведений бьюти индустрии, поскольку такого рецепта на сегодняшний день нет, а результативность рекламы во многом сказывается от расположения салона, от среды конкурентов, от выстроенной модели бизнеса и т.д.
Владельцы салонного бизнеса возлагают на рекламную кампанию большие надежды, поэтому им важно какая реклама самая эффективная для салона красоты.
Одни владельцы салонов вкладывают в рекламу максимум средств, а результаты не всегда оправдывают эти вложения. Другие владельцы салонов обходятся самыми минимальными затратами для продвижения своего бизнеса.
Специалисты рекламных агентств считают, что малобюджетная реклама наиболее оптимальна для продвижения услуг отрасли красоты.
Установив рекламный бюджет, владелец салона задается вопросами продуктивности и экономичности использования этих средств. Он должен правильно распределить средства, как на прямую рекламу, так и на поддержания имиджа. Каждый конкретный салон имеет свою модель бизнеса, поэтому стандартных решений в распределения средств на рекламу не бывает.
Как увеличить поток клиентов в салон красоты
Сегодня появляется все больше предложений об услугах салонов красоты, что ведет к растущей конкуренции, и все сложнее становится искать клиентов. Жесткая конкуренция в индустрии красоты ведет к стремительному снижению стоимости услуг, предоставляемых салонами красоты, и как следствие ухудшается их качество.
Во избежание попасть в этот тупик обесценивания услуг, невзирая ни на что, нужно направить всю деятельность салона на высокую качественность предоставляемых услуг, именно такая ориентированность салона должна стать основополагающим аспектом для его будущего успешного развития.
Успешность салонного бизнеса в прямой зависимости находится от его признания среди клиентов, которые желают пользоваться только услугами высокого качества.
Поэтому, чтобы пользоваться популярностью у клиентов необходимо владельцу салонного бизнеса создавать удобную внутреннюю обстановку салона, ориентированную на клиентов, оказывая как индивидуализированные рекомендации так и услуги более высокого качества. Это в совокупе всегда хорошо оценивалось клиентами, следовательно, за такие оказанные услуги они отдадут надлежащую сумму. Но такой подход увеличение клиентов в салоне красоты москва может быть, к сожалению не свойствен всем.
Квалифицированный анализ работы салона красоты дает отличную возможность увеличить прибыли
Рынок индустрии красоты постоянно пополняется новыми салонами и студиями, в связи с этим все больше возрастает конкуренция.
Если предприниматели крупных салонов красоты могут позволить себе значительные расходы на рекламу и маркетинговые программы, то у предпринимателей малого бизнеса нет такого бюджета, и возникает соответствующая проблема, как сохранить своих клиентов, и какие применить способы для нахождения новых.
В индустрии красоты, как и в предприятиях области оказания услуг и здоровья, одним из основных процессов является четко построенная система объема оказываемых услуг и сервиса клиентов, что предполагает собой определенную целостность, заключающуюся во множестве взаимосвязанных составных деталей. Такая система, при качественном анализе позволит предпринимателю разобраться, на каком этапе, были потеряны потенциальные клиенты (а значит и деньги), отобразить процесс становления первичного посещения клиентов в постоянное посещение салона.
Проводя анализ работы салона, любой предприниматель решит тем самым одну из ключевых задач - увеличение прибыли салона красоты, подспудно решая и такие проблемы, как более приемлемые способы нахождения новых клиентов, при этом, не теряя прежних.
Поскольку, директор салона, не ведущий статистики клиентов, получающих услуги в его салоне, не может знать возможного потенциала производительности салона, а значит, минимизируется возможность управления новыми потоками клиентов.
Конкурентная сила салона красоты заключается в качестве его сервиса
С каждым годом ситуация на рынке индустрии красоты осложняется, поскольку для привлечения новых потребителей услуг требуется все больше денежных вложений.
А различные виды рекламы, которые еще год назад превосходно справлялись со своими задачами, сегодня перестали давать соответствующие положительные результаты.
Поэтому перед владельцами салонного бизнеса стоит один из актуальнейших вопросов -
какие идеи рекламы салона красоты можно внедрить, чтобы «зацепить» клиента?
Для того чтобы салон стабильно приносил доход владельцу, не обязательно все время заниматься привлечением новых и новых клиентов. Важно, чтобы в салоне была стабильная база постоянных клиентов, даже если их основной костяк не превышает двухсот, то это уже будет достаточно для эффективной работы салона и получения приличного дохода.
Следовательно, прежде чем реализовать рекламную кампанию, салону необходимо систематизировать деятельность по сохранению имеющейся базы клиентов, отрегулировать налаженность внутреннего маркетинга.
Персонал салона красоты должен предоставлять услуги, при этом, обеспечивать надлежащий уровень сервиса, ибо конкурентный потенциал любого заведения по оказанию услуг состоит из качества сервиса. Соответствующий высокому уровню сервис салона просто неоспорим в салонном бизнесе, поскольку он выступает главным инструментом в конкурентном противостоянии.
Креативная реклама и ожидаемый результат
Цель креативной рекламы удивить потенциальных клиентов, так чтобы они заинтересовались настолько, чтобы пошли и купили продаваемую услугу, и тем самым сделали салон красоты узнаваемым, известным, несмотря на то, будет ли эта реклама размещена на долгое время или будет разовой. Кроме оригинального информационного наполнения, рекламный носитель прекрасно запоминается, благодаря непредсказуемым местам ее размещения и обязательно обратит внимания на себя.
Назначение любого вида рекламы салона красоты – продвижение услуг. Проблема в творческом подходе создания рекламы заключается в том, что, многие авторы креативной рекламы, придумывая нечто необычное, не соотнося это «нечто необычное» с реальностью и получается, что далеко не все люди воспринимают «креативность» такой рекламы, и едва ли пойдут и купят услугу.
Еще одно несовершенство креативного подхода, когда нет взаимной связи между рекламным носителем и рекламируемой услугой. Реклама смотрится даже идеально, привлекает внимание прохожих, и нравится им, но не ассоциируется с услугами салона.
Но если это творческое новшество побуждает потенциального клиента не сомневаться в правильности картинки, то в этом случае не только образ может зацепить, но и сама мысль получить эту услугу.
Креативная реклама салонов красоты – неординарные решения
Эффективным инструментом для привлечения клиентов в салон красоты является реклама, которая должна быть не только максимально информативной, но и создавать позитивный образ салона, тем самым, привлекая к себе внимание потенциальных потребителей услуг. Современного человека реклама сопровождает повсюду (на работе, на улице, в интернете, по телевизору и т.д.), но не вся реклама воспринимается и вызывает заинтересованность у людей, а есть и такая реклама, на которую совсем никто не хочет обращать внимание.
Сегодня много ведется дискуссий, относительно того, какой должна быть наружная реклама предприятий индустрии красоты, и многие высказываются за яркую креативную рекламу. Поскольку креативная реклама способна выделиться среди сереньких и безликих конструкций наружной рекламы, и привлечь особое внимание прохожих.
Хорошим решением для бизнеса красоты будет наружная креативная реклама салона красоты. Но при этом руководству салона следует понимать, что для такого бизнеса необходимо активное рекламное развитие, и деятельное участие в его раскрутки самого руководства салона.
В наше время появляется много агентств, сотрудники которых занимаются креативной рекламой и отличаются своим неординарным менталитетом и изобретательским подходом к осуществлению своих идей. Именно, они помогут любому салону красоты разработать, выработать и осуществить любой проект.
Листовки рекламы салона красоты, как один из методов привлечения клиентов
Чтобы салону красоты, в условиях достаточно большой конкуренции, получать стабильную прибыль, необходимо уметь использовать оригинальные технологии рекламы. В любом салоне красоты, рекламные мероприятия должны отвечать таким стратегически важным задачам, как привлекать и удерживать клиентов.
Говоря о необходимости уметь использовать оригинальные технологии рекламы, имеется в виду об узконаправленных и обдуманных действиях, когда традиционные рекламные инструментарии не дают должного эффективного результата, либо довольно высоки по стоимости. Например, альтернативным подходом рекламы на местном радио или телеканале (из-за высокой цены) может быть бегущая строчка на телеканале. Также и размещение рекламы в глянцевых журналах не для многих салонов подходит из-за дороговизны публикации рекламного материала и достаточно продолжительной отдачи.
Примером эффективной рекламы, приемлемой по стоимости, может быть размещение ее в Интернете, тем более что вектор динамической популярности разнообразной рекламной продукции направлен в сторону Интернет рекламы.
Однако здесь есть большое НО!!! Не всегда реклама в Интернете "доходит" до потенциальных клиентов. К примеру, определенное количество людей, пользующихся постоянным Интернетом, просматривают лишь свою почту или занимаются исключительно рабочими темами, и не просматривают рекламу, тем более не ищут услуги. Нельзя забывать и о немалом проценте населения, которые не имеют интерната, поэтому не смогут прочитать рекламу, размещенную в сети. Альтернативной рекламе в Интернете можно противопоставить раздаточный материал - листовки рекламы салона красоты, которые необходимо правильно оформить.
Навчання адміністраторів спа центру онлайн.
Вавилов Владислав - бизнес тренер в опыт реализации успешных проектов в индустрии красоты и фитнеса, практик и управленец - проводит обучение для администраторов гостиниц и отелей.
Вавилов Владислав проводит консультации ательеров по вопросам управления гостиницей, улучшение качества обслуживания клиентов, внедрения стандартов качества обслуживания клиентов и работы администраторов гостиниц и отелей.
Поучить бесплатную консультацию по вопросам оптимизации работы администраторо гостиниц и отелей можно по телефону 095 652 66 66.
Тренинг: «Технологии гостеприимства»
Целевая аудитория: администраторы, портье, менеджеры гостиниц.
Персонал гостиницы – одно из наиболее важных звеньев в цепи получения доходов и извлечения прибыли в индустрии гостиничного бизнеса. Именно от персонала зависит атмосфера Вашей гостиницы и, естественно, – мнение, которое складывается у Ваших клиентов. Неблагоприятное впечатление от неопрятного внешнего вида горничной или невнимательности администратора часто нельзя компенсировать даже высокой комфортабельностью номера и великолепием интерьера. А ведь любой руководитель гостиницы стремится к тому, чтобы превратить ее во «второй дом» для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами.
Администратор гостиницы - это первая особа, с которой встречаются посетители гостиницы. И от того, как администратор встретит гостя – улыбкой или ухмылкой, доброжелательно или равнодушно, – от того, как он будет проинформирован об услугах и условиях проживания, зависит первое впечатление о гостинице в целом. Кроме того, именно к администратору гости чаще всего обращаются с различными вопросами, а также за разрешением конфликтных ситуаций.
Руководствуясь данной проблематикой, был создан тренинг «Технологии гостеприимства», который позволит участникамлучше понять основные функции и обязанности, роль и значение обсуживающего персонала в сфере гостиничного бизнеса, поможет освоить понятие «гостеприимства» в современном гостиничном комплексе, а также потренировать навыки грамотной коммуникации с новыми и постоянными гостями, развить профессиональную уверенность, повысить мотивацию к повышению качества своей работы.
Содержание программы:
– резервирование (бронирование) номера: способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов, правила презентации гостиницы и её услуг, методы оказания влияния на процесс принятия клиентом окончательного решения, способы и технология резервирования, подтвержденное резервирование, плата за бронь.
– прием и размещение гостей (заезд): встреча гостя и формирование первого благоприятного впечатления, регистрация и ее порядок, оформление документов, платежные документы, порядок выдачи ключей, обеспечение безопасности имущества гостей, организация хранения ценных вещей, учет интересов гостей после осуществления заселения.
– обслуживание гостей во время проживания: контроль качества уборки и технического состояния номеров, предоставление дополнительных и персональных услуг, транспортного и экскурсионного обслуживания, эффективные подходы к решению проблем клиентов, типы реакций на жалобы и недовольства клиентов.
– расчет гостей: подготовка и проведение операции расчета, оплата проживания, дополнительных услуг, телефонных переговоров, взимание платы за порчу и потерю клиентами имущества гостиницы;
Продолжительность тренинга: 1 день, 6 часов
Методы проведения: информационные блоки, ролевые игры, упражнения, задания, кейсы, групповые дискуссии, обсуждение и анализ практического опыта участников.
Дополнительная информация: каждый участник тренинга получает раздаточный материал в виде уникального учебно-методического пособия.
Обучение администраторов гостиниц и отелей - это качественных шаг к успещному предприятию индустрии гостеприимства и уверенное движение к победе в борьбе за довольного клиента который станет постоянным.
Администратор предприятия индустрии красоты, Антикризисный менеджмент в салоне красоты, Высокодоходный салон красоты, Как открыть салон красоты в России, Как раскрутить салон, Курсы администраторов салона красоты, Курсы руководителей салона красоты, Маркетинг салонного бизнеса, Мастер-классы для мастеров салона красоты Беларусии, Повышение квалификации мастеров, Развитие салона красоты, Руководитель предприятия индустрии красоты, Семинары для парикмахеров, Создание SPA Вашей мечты, Телефонный маркетинг в салоне красоты, Тренинги для фитнес директоров, Финансы предприятия индустрии красоты, Эффективные продажи в салоне красоты, Эффективный администратор, Эффективный руководитель, фитнес консалтинг, создание фитнес клуба, фитнес, управление фитнес клубом, автоматизация фитнеса, медицинский и фармацевтический консалтинг, реорганизация спортивных учреждений, обучение администраторов медицинских учреждений Казахстана.Одноразовые спа расходники для маникюра и педикюра, для парафинотерапии, Планка и фольга для парикмахеров, для прессотерапии и гидроколонотерапии, Шапочка для сауны, фетровая, Рукавицы для сауны, Стикини ,Коврик для солярия, Коврик для солярия, Набор для солярия, Одноразовая продукция для спа в Грузии, Мыло для хамама, Чаша для хамама, Заказывайте одноразовую продукцию для салонов красоты и спа центров, спа этикет, обучение администраторов гостиниц, консалтинг по созданию гостиниц, управление гостиницами в России,Anti-age программы, Spa процедуры, SPA-центры, Аппаратная косметология, Био- завивка Mossa, Биоревитализация, Брондирование, Вакуумно-роликовый массаж, Вечерние, свадебные
Обучение администраторов спа центра онлайн.
Правильный выбор услуг гарантирует рост прибыли салона красоты
Любое предприятие индустрии красоты нацелено на стабильное повышение прибыли, в противном случае – застой и несостоятельность дальнейшей работы. Что же может обеспечить рост прибыли салона красоты?
Продавая услуги и товары, салон получает прибыль, а клиенты удовлетворенность своих потребностей, поэтому для повышения прибыли главным будет правильная подборка и правильное предоставление товаров и услуг для клиентов.
Но, при этом на увеличение клиентской базы будут сказываться такие факторы (моменты) как первое знакомство потребителя услуг с салоном. К таким определяющим факторам относятся:
- наружный вид здания, где размещается салон красоты, отвечает ли он указанному уровню сервиса;
- местонахождение салона (легкость проезда, хорошая проходимость к зданию, а также удобная парковка);
- легко запоминающегося и приятно звучащего названия салона красоты;
- обзорность, визуальность, доходчивость наружной рекламы салона;
- внутреннее оформление салона, то есть дизайн интерьера (освещение, планировка, эргономичность рабочей зоны, расстановка мебели, гармоничность в сочетании цветов);
- встреча клиента - умение администратора вести диалог, его информированность обо всех услугах салона и о товарах для использования в домашних условиях и тд.;
- заявленный уровень мастеров (дипломы, сертификаты, свидетельствующие о высоком профессиональном уровне специалистов салона);
- легкая возможность ознакомиться с прайс-листом на услуги.
Увеличение прибыли салона красоты - это, прежде всего, изначально правильно сделанный выбор услуг и товаров салона. Выбор услуг определяется потребностями и возможностями клиентов.
Например, очень актуально будет ввести в ассортимент косметическую линию с достаточно креативными тонами, если салон красоты ориентирован на современных и «продвинутых» молодых людей. Но если салон нацелен на обслуживание людей, у которых приоритетность консерватизма (сотрудники крупных компаний или банков), то такое введение косметической линии не принесет ожидаемого результата. Так же как и услуги косметолога, для лечения акне, не будут полноценно востребованы для салонов, ориентированных на клиентов среднего возраста и старше. А введение омолаживающих услуг для лица, принесут положительные результаты для салонов с такой клиентоориентированностью.
Люди обращаются в салон красоты, обычно, за стандартными услугами: маникюр, стрижка, покраска волос, солярий, поэтому задача директора салона для увеличения прибыли предприятия расширить и диверсифицировать ассортимент предлагаемых услуг
Реклама в салоне красоты – эффективное продвижение услуг
Любой вид рекламы про салон красоты должен стимулировать, побуждать и поддерживать уровень продаваемых услуг. В индустрии красоты, для сохранения постоянных потребителей услуг, большая роль отводится уровню сервиса, предоставляемого в салоне.
Если сервис в салоне на низком уровне, то и не стоит проводить рекламную кампанию – потеря денег и времени. Также очень важным является внутренний маркетинг салона, стоит понимать, что салонный бизнес не сможет эффективно работать с клиентами до тех пор, пока не будет отрегулирован механизм работы внутри самого салона. Под маркетингом внутри салона надлежит понимать его внутреннею атмосферу, создающею администрацией салона для того, чтобы персонал был заинтересован в своей работе. Нередко, в наше время, руководители салонного бизнеса жалуются на большую текучку кадров. Данную ситуацию не следует относить к проблемам формирования спроса и предложений на рынке труда индустрии красоты, а такая проблема касается исключительно отношений в коллективе, недостаточным уровнем материального и социального мотивирования.
Внутренний маркетинг индустрии красоты в Украине, еще не получил достаточной степени распространения, однако, его существенная роль в вопросах правильного управления салоном (т.е. грамотного) сложно переоценить. Поскольку клиенты очень тонко ощущает бытующую атмосферу в салоне. Неимение системы внутреннего маркетинга зачастую является причиной следствия «дырявого стакана». Потому что, как много не делал бы вложений денег в рекламу руководитель салона, привлекая, заинтересовывая клиентов услугами салона, - они однозначно будут вытекать через «дырявый стакан», именуемый системой привлечения и удержания клиентов.
Реклама про салон красоты – привлечение новых клиентов
Сегодня можно услышать от директоров бьюти-предприятий много различных, а порою и противоречивых мнений, что касается рекламы но, тем не менее, большинство из них отдают свое признание рекламе, как одному из способов (визуального, звукового, текстового) донесения коммерческой информации до потенциального клиента, с целью продажи (продвижения) услуг и товаров для домашнего использования.
Как внутренняя, так и внешняя реклама направлены на создание имиджа салона красоты, и его поддержания, на привлечения новых клиентов, на прямую продажу, на передачу информации (к примеру, о проведении акции), отстройку от конкурентов (выигрышные предложения, чем у конкурентов) и на призыв к действию (посетить!).
Назначение внешней рекламы, как общеустановленно, привлекать новых клиентов, которые еще не определились с салоном. Во-первых, заинтересовать человека, и индуцировать у него желание побывать в этом месте, во-вторых не должна внешняя реклама нести большого объема информации – главное сформировать первое впечатление о салоне.
Внешняя реклама про салон красоты, может быть представлена как:
вывеской салона, рекламой в СМИ, почтовой рассылкой, рекламой в салоне общественного транспорта или непосредственно на транспорте, билдбордами, рекламой на указателях, дорожной рекламой (растяжки, штендеры)
Внутренняя реклама, а к ней следует отнести визитные карточки, буклеты, рекламную продукцию (календарики, ручки, пакеты, бейсболки, майки, и тд.), прайс-листы, плакаты, видеоролики, она ориентирована на человека, который уже пользовался услугами этого салона. Внутренняя реклама обычно выполняет функцию напоминания о последующем посещении, то есть возвращает клиента, но она не ставит задачу корректировки отношений клиентов к салону. Это за ее гранями возможности, поскольку основное и главное мнение о салоне формируется у клиента в процессе самого посещения, то есть первого его визита. Если у клиента не совпадает информация рекламного носителя с общим впечатлением о салоне, и впечатлением о его сотрудниках, то уже никакая реклама не сможет исправить негативные представления, и уж этот посетитель точно не вернется в такой салон.
Предложенные рекламоносители (визитки, буклеты и тд.), могут вновь посетителя привлечь, и при нейтральном впечатлении о салоне и о его услугах.
Но если информация рекламоносителя и позитивное впечатление о салоне (от первого визита) совпадают, то посетитель обязательно вернется в этот салон красоты, только в этом случае элементы внутренней рекламы дают наибольшее действие.
Реклама салона красоты в социальных сетях – фирменная страничка или группа
Сегодня многие люди пользуются услугами Интернета: покупая онлайн билеты (ж/дорожные и авиа), производя платежи за коммунальные услуги, покупая товары и продукты, бронируя номера в отелях и т.д. А также многие люди зарегистрированы в нескольких социальных сетях, где общаются между собой. В любой социальной сети есть тематические группы по интересам - развлекательные, информационные, религиозные и т.д.
Многие пользователи Интернета еще несколько лет назад не представляли мощного потенциала созданных групп, насколько, при грамотном подходе, тематическая группа превращается в массированный маркетинговый инструмент, продвигая через соцсеть любые услуги и любые товары.
Среди этого наименования групп, есть тематические группы, объединенные общей миссией нести людям красоту. У таких групп (в основном женских) есть много направлений, где затрагиваются такие темы, как красота и мода, кулинария, здоровье, стиль и пр.
Направления групп, связанных с индустрией красоты – это отличная реклама салона красоты в соц сетях (продвижения услуг и популяризация бренда).
Салоны красоты, в социальной сети создают свою фирменную страничку или группу. Фирменная страничка, в отличие от группы, ведется только администратором этой странички. Пользователи Интернета могут только после приглашения принимать участия в полемизирование предложенной тематики. Такой доступ пользователей на фирменную страничку, позволяет администратору достаточно легко управлять направленностью полемизирования, которое касается событий, происходящих в этом салоне (акции и бонусы, новые услуги и т.д.).
Реклама салона красоты для целевой аудитории
Чтобы привлечь клиентов каждый салон красоты создает свои каналы рекламы, и вырабатывает свою систему подачи информации, учитывая, что для первичных и повторных (постоянных) клиентов салона информация будет различна. Для первичных клиентов решаются такие задачи, как привлечь их внимание, выстроить мостик доверия, активизировать у них интерес к той или иной услуги, и главное вызвать у потенциальных клиентов понимание потребностей услуг салона.
Для повторных клиентов не требуются разъяснения, какие услуги оказывает салон, не требуется вызывать у них доверия, приглашать посетить и познакомиться с салоном. Это уже сделал один из каналов "сарафанное радио", положительные отзывы (друга/подруги) передались близким, коллегам и просто знакомым. Для этой категории клиентов будет предназначена внутренняя реклама салона красоты, которая напомнит о необходимости прийти на очередную услугу, и проинформирует о дополнительных услугах салона, которыми они еще не успели воспользоваться.
В рекламной информации главное придерживаться разумного соотношения текстовых сообщений и изобразительной (наглядной) информации. Излишества или перегиб одной из сторон испортит полноценное восприятие рекламы. Например, если будет доминирование текстовой информации, то реклама станет малоинтересной, в этом случае, откорректировать ее можно исключительно яркими и колоритными заголовками, увлекательными материалами, использовать дополнительные шрифты и подчеркивания.
Если же будет излишне много графической информации, то теряется смысл информации - изображений изрядно много, но они как бы плохо связаны с темой и не совсем понятны.