«Особенности мотивации и командообразования персонала спа-салонов»

Прежде чем говорить об особенностях мотивации и командообразования персонала спа-салонов, следует начать с того, чтобы определить, чем же работа в спа отличается от работы в других сферах обслуживания. 

Одной из важных особенностей работы в спа является многофункциональность персонала. В отличие от большинства компаний, где каждый сотрудник выполняет какую-то одну основную функцию (например, обеспечивает продажи, ведет коммуникации или обеспечивает техническую поддержку), сотрудники спа зачастую совмещают в себе несколько функций. Они и обеспечивают непосредственное проведение процедуры, и ведут коммуникации с клиентом, и осуществляют продажи, предлагая клиенту ту или иную дополнительную услугу.

Кроме того, спа характеризуется присущей только ему спецификой продукта. Любой продукт или услугу можно условно разделить на 2 составляющих: «основной продукт» + полученное удовольствие от обслуживания. В гостиничном бизнесе, например, «основным продуктом» являются комфортные условия проживания, в ресторанном – вкусный обед. Без «основного продукта» услуга не состоялась бы как таковая. Полученное же удовольствие от обслуживания является своеобразным «бонусом», которое только увеличивает ценность услуги в глазах клиента и добавляет преимуществ бизнесу компании. Но все это не относится к спа – ведь в этой сфере услуг удовольствие является одновременно и «основным продуктом», и именно оно является обязательным условием и конечной целью предоставления услуги. Без удовольствия спа теряет свой смысл и предназначение. И это, естественно, накладывает дополнительные требования к сотруднику спа-салона

Мотивация сотрудников спа

Проблема мотивации персонала волнует не одно поколение менеджеров. Многие компании ежегодно тратят огромное количество денег и других ресурсов компании на поднятие «боевого духа» своих сотрудников. Самые терпеливые руководители настойчиво исследуют особенности поведения своих подчиненных в надежде понять «а где же у него кнопка», которая заставит сотрудника работать лучше, больше и усердней. В менее благоприятном для персонала случае менеджеры компаний, устав смотреть на кислые физиономии немотивированных сотрудников, применяют более жесткие меры, вводя всяческие дисциплинарные взыскания за особо яркие проявления демотивации в коллективе. 

Что же такое мотивация, и отчего она зависит? Согласно общепринятому определению, мотивация – это внутреннее желание сотрудника работать. Опыт показывает, что сотрудник изначально приходит в компанию с высоким уровнем мотивации. Действительно, все «новички» как правило, проявляют рвение к работе, стараются показать самые высокие результаты, выкладываясь на 100%.

Почему же сотрудники через какое то время теряют мотивацию? Причин этому может быть множество, и они могут заключаться как в самом сотруднике, так и во внешних факторах, таких, например, как условия работы или политика руководства по отношению к подчиненным.

Рассмотрим некоторые факторы, которые способны негативно повлиять на уровень мотивации сотрудников спа:

• Стрессовые условия работы. Несмотря на, казалось бы, комфортную атмосферу в спа салонах, сотрудникам этой сферы зачастую приходится несладко. Причиной этому не в последнюю очередь становятся клиенты. Большинство людей приходят в спа-салоны с целью расслабиться и снять стресс, соответственно, будучи «на взводе», и многие из них считают возможным выплескивать свои негативные эмоции на персонал салона. К тому же, клиентура спа-салонов – состоятельные люди, и некоторые из них обладают «манией величия» и изначально надменным отношением к обслуживающему персоналу спа. Все это, естественно, не добавляет мотивации сотрудникам.
• Необходимость постоянно «быть в форме». Каждый сотрудник, так или иначе вступающий в контакт с клиентом, выступает в роли «лица салона», поэтому постоянно должен демонстрировать положительные эмоции, излучать доброжелательность, позитив и умиротворенность. Однако сотрудники спа тоже люди, у которых бывают перепады настроения, а необходимость постоянно изображать несуществующие эмоции утомляет психологически и отбирает много энергии.
• Нехватка признания со стороны руководства. Как правило, руководство спа-салона может отслеживать качество работы своего персонала только по общим показателям, поэтому редко отмечает индивидуальные заслуги подчиненных. Как бы сотрудник не старался, его усилия теряются в общем потоке и не находят признания со стороны руководства.

Автор методики: Шиманский Геннадий Мечеславович

В истории нашей планеты в настоящее время выпускается огромное количество ядовитых веществ, которые мы с вами вдыхаем, принимаем с продуктами питания или всевозможными другими путями воздействия на организм,  и поэтому для сохранения здоровья и во избежание заболеваний необходимо регулярное очищение организма.

О процедуре Ин Янь

Стопа человека является очень сложной механической системой. Одним из способов очищение и оздоровления организма через стопы, представляем вашему вниманию сочетание двух оздоровительных процедур. Комплексный  подход знаний и умений породил представленную СПА процедуру  Ин Янь, которая включает в себя два этапа: аппаратную детоксикацию организма через стопы; рефлексогенный массаж стоп. При помощи прибора SPA BIO–178 проводится освобождение  организма от токсинов, очищение от накопленных шлаков и тем самым подготавливаем стопы клиента для проведения рефлексогенного массажа стоп. Чтобы из организма быстро и эффективно удалить ядовитые вещества, понадобится 30 мин. и столько же времени понадобится для рефлексогенного массажа стоп. СПА процедура Ин Янь это приятное ощущение и безболезненный процесс.

Аюрведа

Слово "аюрведа" образовано от санскритских слов, означающих "жизнь" и "наука, мудрость", что дословно переводится как "наука о жизни" и которая существует и развивается в течение пяти тысячи лет, являясь самой древней и всеобъемлющей лечебной дисциплиной на планете.

Аюрведа - это цельная и полная система медицинских знаний о профилактике и лечении болезней, учение о темпераментах, физиологии и конституции человека, обучение и построение наиболее подходящего с точки зрения восстановления и поддержания здоровья образа жизни.

Аюрведа- безопасная и эффективная система лечения с помощью лекарственных трав, в аюрведической практике используются исключительно натуральные естественные средства: масла, растения, минералы, металлы, специи. Аюрведа делает акцент на методах детоксикации, укрепления иммунитета и омоложения организма. Она является источником многих современных видов натуротерапии и оздоровления. Все лекарственные препараты и лечебные процедуры подбираются индивидуально.

Гидромассаж

Гидромассажная ванна - это чудесное изобретение, которое доставит Вам много приятных ощущений, снимет усталость и подарит огромный заряд энергии. Погружение в водное пространство гидромассажной ванны подобно купанию в термальных источниках.

Первая гидромассажная ванна была изобретена братьями Джакузи - семьей итальянских изобретателей, иммигрировавших в Америку, еще в начале ХХ века. Насос погружался непосредственно в ванну и создавал эффект бурлящей теплой воды. С 1955 года гидромассажные ванны, получившие широкую известность, как имеющие хороший терапевтически эффект. Люди взяли у природы лучшее, научившись использовать целительное воздействие теплых потоков. Погружение в булькающее водное пространство гидромассажной ванны подобно купанию в термальных источниках. Заботливые руки массажиста незаметно помогают раствориться в неге блаженства.

Допомога у створенні "під ключ" СПА-салону

Є кілька консалтингових компаній і фахівців, що допомагають створювати салони СПА, у всіх - різний набір послуг та різні розцінки. Наш повний пакет послуг починається з пошуку відповідного приміщення, маркетингового дослідження, розробки концепції, а закінчується розкручуванням СПА-салону та курирування його роботи в перший час після відкриття.

Массаж

Скульптурирующий массаж - это на сегодняшний день одна из самых популярных методик коррекции фигуры, эффективность которой доказана многочисленными исследованиями. Эта техника мануальных воздействий официально признана в России и сертифицирована Европейской Федерацией массажа и ароматерапии (IFPA IGPP), широко применяется в Европе и некоторых странах Южной Америки.

В отличие от других массажных методик подобной направленности, авторская методика скульптурирующего массажа А.И.Гребенникова - это не просто совокупность отдельных приемов, но и особая их последовательность, с учетом женских месячных циклов и фаз луны.

Миостимуляция

В последнее время можно часто услышать слово «миостимуляция», «электростимуляция», «электромиостимуляция», «физиостимуляция», «нейростимуляция», «миолифтинг».

Что же это такое? Это способ лечения и восстановления органов и тканей, в деятельности которых диагностированы нарушения - при помощи импульсного тока безопасной мощности. Электростимуляция действительно соответствует одному из данных ей названий – «пассивный фитнес».

Навчання адміністраторів спа центру онлайн.

Оборудование спа-салонов должно быть качественным и профессиональным

СПА-салоны играют важную роль в современном мире. Услуги салонов стали, востребованы не только у женщин, но и у мужчин. Выглядеть привлекательным и ухоженным стремится каждый человек. Поэтому открыть свой spa салон, значить найти  отличный вариант для создания прибыльного бизнеса. А для этого нужно приобрести  соответствующее оборудование в силу того, что любая из рабочих зон потребует специальное оборудование. На сегодня имеется множество компаний, которые занимаются продажей оборудования для spa салонов. Перед покупкой оборудования нужно проконсультироваться у экспертов салонного бизнеса. Можно попытаться и разобраться самостоятельно в этом характерном оборудовании. Но это не легкое дело.

К spa оборудованию относится ни один десяток видов наименований. Это оборудование для парикмахерских, для косметических кабинетов, оборудование для массажного кабинета, это и мебель, инструменты, и материалы. Чтобы подготовить одну лишь парикмахерскую зону потребуется десятки единиц оборудования. Разумеется, что станет важнейшим приобретением такое спа оборудование как солярий, косметологическое оборудование, гидромассажные ванны, хаммамы, капсулы и прочее.   Хороший спа салон, кроме современного и качественного спа оборудования, должен соответствующе  располагать к себе клиентов, вызывать у них чувства комфорта и уюта, вызывать у них желание оставлять славное впечатление о салоне, чтобы они возвращались сюда снова и снова. Человек вернется туда, где его окружает уют, комфортность, доброжелательная обстановка и приятный во всём персонал. Такая «изюминка» как гидромассажные ванны поможет выиграть Вам в конкуренции.  Требуется современное, профессиональное и высококачественное оборудование, которое отвечало бы последним направлениям и технологиям. Несомненно, чтобы оборудовать спа салон соответствующий современным тенденциям потребуется вложить большие финансы, но данный риск совершенно оправдан.

Обучение администраторов спа центра онлайн.

Обучение Спа специалистов делится на профильное и не профильное.

Профильное – это обучение направленное на получение и улучшение профильных знаний по направлению работы специалиста

Профильное в себя включает:

- получением базовых профессиональных навыков;

- специализация в области спа (курсы, семинары по работе с косметическими марками, техникам по спа массажу и т.д.);

- повышение квалификации (новые знание по техникам выполнения процедур, новые марки косметики и оборудования).

Не профильное – это обучение направленно на получени дополнительных и специальных знаний по наврпавлениям – продаж сервиса и т.д.

Отличительные черты успешных СПА-объектов

Для успеха не надо быть умнее других, надо просто быть на день быстрее большинства.

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям и наших отношений с человечеством.

Для каждого понятие успех абсолютно разный. Для кого это финансовая выгода, для кого улыбка клиента, для кого первое место в рейтинге. Да все эти пункты взаимосвязаны.

Успех Спа центра зависит от удовлетворенности его клиентов.

Следовательно, на прямую зависит от коллектива и его профессионализма, качества сервиса, разнообразия предлагаемых услуг и клиента ориентированности.

На мой взгляд, для успешности, необходимо следующие черты:

Отличительные черты успешных СПА-объектов.

Для успеха не надо быть умнее других, надо просто быть на день быстрее большинства.

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям и наших отношений с человечеством. (Мартин Лютер Кинг)

Для каждого понятие успех абсолютно разный. Для кого это финансовая выгода, для кого улыбка клиента, для кого первое место в рейтинге. Да все эти пункты взаимосвязаны.

Успех Спа центра зависит от удовлетворенности его клиентов.

Принадлежности для Хамама

 

В зимнюю пору года многие клиенты спа комплексов с удовольствием посещают хамам. Некоторые это делают перед поездкой в теплые края для снятия верхнего слоя кожи и для получения ровного и красивого загара. Другие просто любят мыльные массажи в хамаме. Это процедура признана одной из самых популярных на территории Украины. Она приносит удовольствие и мужчинами и женщинам.

Возникает только один вопрос - где приобрести принадлежности для хамама, чтобы всеми приятные процедуры проходили на максимально высоком уровне.

Закупки одноразовой продукции для спа центра надо делать заранее, чтобы нехватка не ударила по имиджу предприятия - ведь клиент которому один раз сказали нет - второй раз не прийдет.

Поэтому формируйте список необходимой продукции, мыла, одноразовых мешков, рукавиц киссе, масел и смело набирайте 095 652 66 66 - наши консультанты примут заказ и Вы сможете радовать Ваших клиентов долгие годы.

Создание грамотного спа-салона.

Спа индустрия Украины активно развивается последние 10 лет.

Реконструируются санатории, создаются спа-салоны и спа-центры по формату дей спа.

Каждый месяцы открывается новый спа-салон.

Возникает только один вопрос – успешный ли эти салоны красоты?

Да действительно открыть грамотный спа-салон это тяжелое действо требующее участия экспертов со стороны.

Но есть ли такой большой спрос на спа услуги?

Почему спа индустрия до сих пор не стандартизируется?

Полное отсутствие регулирующих органов в спа бизнесе и лишь иллюзия деятельности приводит к плохим последствиям и негативному отношению к данному бизнесу.

Перед созданием любого бизнеса инвестор оценивает риски. Какие перспективы развития этого направления. Однако не смотря на сложности создания бизнес процессов и отсутствия регулирующих органов в спа бизнесе.

Создавать спа-салоны надо.

Ведь бизнес не всегда заключается в получении прибыли, он должен быть приятным и приносить удовольствие своим создателям.

Спа-индустрия Украины многообразна, есть свои региональные особенности однако не всегда понятие спа и бьюти очень сильно различимы.

Многие собственники открывая простые салоны красоты гордо пишут - спа салон. Их тоже можно понять а где написано что это спа а это не спа.

Но исходя их опыта – спа салоны начинаются хотбы с 200 метров.

Создание и управление СПА центрами.

Что такое СПА в вашем понимании? Бани? Хамам? Свечи? Музыка? 

Спа- это атмосфера и чувства которые переживает ваш клиент.

Легколи создать такую атмосферу которая был так влияла на клиента? Увы создать это очень сложно. Вы можете перечитать 100 статей в интернете о Спа и спа этикете. Но увы они редко бывают написанно практиками и управленцами спа бизнеса.

Однако наша задача создать спа бизнес который приносил бы нам клиентов и позитивный финансовый результат. Что надо чтобы создать качественный спа центр?

1. Место. Как бы это странно и прискорбно не звучало, но место в этом виде бизнеса является ключевым. Чем тяжелее место расположения спа, в плане доезда, входа и расположения - тем больше надо будет потратить на рекламу и уникальные услуги для привлечения клиентов. Если у вас есть возможность выбирать место расположения помните что у вас должна быть парковка, место должно иметь либо уникальные природные данные - рядом речка или озеро или лес. Банальным набором спа услуг в 2014 году никого не удивишь.

2. Концепция - набор услуг и процедур, позиционирование. От концепции зависит 30% успеха предприятия спа индустрии. Даже при хорошем месте можно сдоворо обжечься если не правильно спозиционировать ваш бьюти бизнес. Надо понимать на кого рассчитаны ваши услуги, соответствует ли уровень цен сервису и качеству предоставляемых услуг. И насколько все выше сказанное гармонично. Ведь создать очередной спа можно без проблем, а вот создать качественные объект - это не просто.

3. Персонал. Место и концепция может привлечь клиента - но сделать его по настоящему довольным может только грамотно обученный и подобранный пероснал. Команда экспертов с глубоким понимание спа этике и спа карт сможет удивить даже искушенного клиента. Помите именно персонал будет зарабатывать вам деньги и приносить радость.

Спа этикет для клиентов

Освоив несколько нехитрых правил СПА-этикета, вы не только получите больше удовольствия от посещений СПА, но и станете любимым клиентом. Для большинства из нас первый опыт посещения СПА - это визит на SPA день, где вы можете провести несколько часов или целый день. Проведите это время с максимальным душевным комфортом, пользуясь моими советами.

В первый раз в спа... На первую процедуру в СПА центр лучше приехать немного раньше назначенного времени. Сообщите администратору, во сколько вы будете. Ваше первое посещение потребует более длительного пребывания в зоне приема, т.к. скорее всего вас попросят заполнить анкету, сообщить контактную информацию и ответить на некоторые вопросы, касающиеся состояния здоровья. Также могут предложить небольшую ознакомительную экскурсию. Если вам такую экскурсию не предложили, попросите администратора или менеджера о ней. Рекомендую обязательно увидеть весь Спа центр, в процессе экскурсии Вы увидите дополнительные услуги, которые могут быть вам интересны. А именно фитес зал, спа бар и тд.

Техники Рейки и другие знания.

 Руническое Рейки.

Эта техника находится как бы между «древними» техниками – знаниями и новыми направлениями - Рейки. Здесь сохраняется посвящение, но практикуются символы и применяется магия и другие техники. Если внимательно присмотреться только слово Рейки дается как определяющее знанию, в остальном это полностью самостоятельная система!

Вам предлагается новая и совершенно самостоятельная форма Рейки, основанная не на древнем Санскритском или Тибетском варианте, а на Северной Рунике. Эта система является полной и содержит все необходимые элементы, символы и приемы настройки. Называется  Она Руническим Рейки (Runic Reiki) и  дает возможность не только для применения исцеляющих техник. Метод Рунического Рейки может быть практикуем и для магии. Также Она дает возможность мощно заряжать объекты и создавать волшебные предметы, запрограммированные на самостоятельный труд.

Перед личностью открывается все больше возможностей и все больше информации и энергии становится доступным каждому. Мы уже ощущаем движение энергий в реальности и понимаем, как происходит энергетическое воздействие. То, что было интуитивно познано в рамках древних  верований, теперь измерено и может применяться практически любым человеком. Развитая технология повторно открыла древнее знание. В целительстве, магии и волшебстве наиболее важны именно качества личности, индивидуальности. Благодаря прогрессу теперь все  яснее проявляются качества каждого человека, проявляется  его личность. Так, интернет выявляет человеческие качества людей, потому что он сводит одного со многими и позволяет сохранить инкогнито, но человеческая природа каждого становится видимой.  Это кажущаяся безнаказанность действий и выражений, однако, все действия в виртуальном пространстве многократно усиливаются, так что инкогнито не спасает от действия безликих сил. Напротив, восстановление равновесия протекает все быстрее и эффективнее.

Техника имеет четыре ступени, обучение проводим по всем ступеням.

Управление Спа центрами - правила и рекомендациями

Спа индустрия Укаины переживает свой ренессанс. Многие санатории умело приватизированные бизнесменами обретают свою вторую жизнь.

Ремонтируя стены, оборудуя кабинета гидромассажными ваннами и ставя кушетки, инвесторы думают привлечь новых старых клиентов.
И заправляют этот пост советский салат услуг вывеской Спа центр.

Не понимая до конца что такое спа и с чем его едят. Просто модно и современно. Ну не вешать же вывеску термальный аква комплекс.
И где сказано что нельзя вещать Спа?

Правильно - увы не где. Стандартов в Спа индустрии Украины нет.

Бог с этими стандартами, но самое веселое начинается дальше. Когда этим чудом Спа индустрии Украины начинает управлять толстая и самоуверенная тетка, которая до этого была один раз в Египте в бане и думает что знает что такое спа.

Эта страшная история заканчивается через пол года или до первого визита клиента который был в спа центрах Европы.

Обидно, но деньги выкинуты, откаты с оборудования толстушка получила и умело пересела на новенькую машинку при зарплате в 500 у.е. Что делать дальше?

Звать на помощь грамотных специалистов спа управленцев.

Специалистов которые внедрят спа стандарты других стран адаптированных по условия Украинского Спа бизнеса.

Улучшат качество обслуживания клиентов, смогут создать атмосферу спа на предприятии.

Ведь правила успешного управления для всех одинаковы - грамотный менеджмент и качество обслуживания которое должно опираться на правило - Клиент всегда прав, даже если он не прав он не должен знать об этом.

Успехов в Вашем Спа бизнесе.